Živě

Často kladené otázky

Často kladené otázky

Stránky Oranum

  • Co je Oranum?

    Oranum is the world’s largest spiritual community, and the only live streaming platform that allows users to video chat, call, and message Psychics and Esoteric Advisors from the comfort of their home. Though recognized worldwide for its Psychics, anyone with a spiritual message or skill (ranging from Astrology, dream interpretation, Reiki, Tarot card reading, meditation, clairvoyance, and more) can use Oranum. Our mission is to help connect, inspire, and empower the world’s spiritual community by bringing ancient knowledge to the digital age.

  • Jaké jsou Awards?

    Our Awards reward the most active and hard-working Experts in various categories. We have new Awards each week and the contest lasts for 7 days. Every member can help their favorite Expert in each category.

  • How can I give points to Experts in the Awards?

    Giving points to your favorite Expert is easy: all you need to do is use the Awards category’s feature with your favorite Expert! For example, you can send messages to an Expert to support them in the "Messenger" Awards category.

  • Je zde limit jak často mohu dávat body?

    You can give points as many times as you want! Just keep using the feature of the category you want to see your favorite Expert rise in.

  • What is Auto-reload?

    The Auto-reload feature allows members to enjoy private sessions without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the Auto-reload purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the Auto-reload purchase amount.

  • How can I activate Auto-reload?

    You can activate the Auto-reload feature in your "Account Settings" among countless other places.

  • How can I disable Auto-reload?

    To deactivate the feature, go to your Settings and deselect the Auto-reload option.

  • Co je Cam2Cam?

    Cam2Cam is a feature that allows Members to share their camera feeds with Experts in Private Chat. The feature can be enabled by clicking on the camera icon on the left side of Expert’s live camera feeds.

    Mějte na paměti, že Cam2Cam je dostupný na HTTPS / SSL webech. Pokud je v adrese na webu, na kterém jste HTTPS na začátku adresy, měli byste moci používat tuto funkci.

    Je důležité zmínit, že mohou být extra poplatky za minutu.

  • Co je Dvou-směrné audio?

    Two-Way audio is a feature that allows Members to talk to Experts via audio in Private Chat. It is important to mention that not all Experts have this feature available, and that it may incur extra per-minute charges.

  • What is Top Member?

    The Top Member feature is exactly what it sounds like. You can become the Top Member of your favorite Expert's room! All you need to do is be the person who sends the most credits in Surprises.

    As soon as you do, a message sent to everyone else in the room will announce you as the new Top Member for 24 hours or until someone takes the title from you. It goes without saying that the Expert will be extremely pleased as well, and will feel much closer to you.

    Try it out and become a Top Member today!

  • Jaké jsou Stories?

    Follow your favorite Experts and see their whole new spiritual world! Thanks to Stories, Experts can now share spiritual moments with their members.

    There are two different types of Stories, Free and Premium. Everyone can view the Free Stories, but only those members that subscribe to an Experts for a one-time flat fee can enjoy their Premium Stories.

    Once you subscribe to an Experts's Premium Stories, you will have access to all of the Experts's Stories for 7 days. Enjoy!

  • Co je MůjObsah?

    Experts can upload 3 different types of content to their profile: Pictures, Videos, and Notes. Pictures and Videos can be either Free or Premium. Anyone can enjoy the Expert’s Free Content, but Premium Content must be purchased for the price specified by the Expert. Once a member purchases the Premium Content (Photo album, Video, etc), they will have access to it for 90 days. After that time however, access to the Premium Content will end.

  • What is Group Session?

    Come together! With Group Session, you and other members can take part in a scheduled session by your favorite Expert. Since multiple members will watch at the same time, the price per minute of a Group Session is very affordable. Every Group Session has a pre-session, to give time for members to join in and contribute to the Group Session’s Credit goal. Experts also include descriptions of their sessions, to tell you what you can expect in their sessions. Group Session will only start if the Expert manually starts them or if the Credit goal is reached. Once the Group Session starts, only those members that gave the minimum amount of Credits or more can enjoy the session. Please note, an Expert may cancel the Group Session at any time during the pre-session. You can search for Group Session on our webpage by using the related “Group Session” filter.

  • Jak videochat funguje?

    The Experts have a webcam or camcorder set up in their room or studio giving live video feed through the Internet. Many Experts have audio option as well, so they can be seen and heard the same time.

    Pro jakoukoli technickou podporu můžete kontaktovat naši Online Podporu dostupnou 24/7.

  • How do I chat with an Expert?

    Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the Expert in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the Expert. Registered members may type their own messages. Please note that the Expert 's messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Reward Club level.

    If you feel you have a connection with the Expert, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam to interact with the Expert with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.

  • Jak opustím chatovací místnost?

    You can leave a chat room by simply clicking on the Close button on the top-right corner. In Private Chat Oranum uses per second billing, which ensures that Premium Members only pay for the actual time spent one-on-one with the Expert.

  • Je Oranum bezpečná?

    Bezpochyby! Oranum si zakládá na velké bezpečnosti všech uživatelů. S různými opatřeními, jako 256-bit SSL šifrování, dodržování GDPR a dalších striktních pravidel o datech, jste plně zabezpečeni na webu. Navíc, pro další chod, Oranum musí procházet auditem každý rok, aby splňovala požadavky Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), která také zajišťuje bezpečnost. Pokud máte jakékoli technické potíže, náš tým podpory je dostupný 24/7, aby nabídl okamžitou podporu.

Nákup Kreditů

  • Jak si můžu přikoupit kredity?

    Přidat si kredity k existujícímu účtu u Oranum je snadné a rychlé. Ověřte, zda jste přihlášeni. Klikněte na "získat kredity" v záhlaví stránky, nebo si otevřete osobní menu kliknutím na své uživatelské jméno vpravo a klikněte na "kredity".

    1. Zvolte si metodu platby
    2. Vyberte si požadovaný balíček kreditů
    3. Dokončete proces nákupu kreditů uvedením požadovaných údajů

    While in a chat room there are also several chances to purchase Credits before, during, or after a Private Session.

    Chcete-li zakoupit kredity nyní, klikněte prosím zde: získat kredity

  • Co mám dělat, když je nákup kreditů neúspěšný?

    Pokud se Vám nákup kreditů nezdaří, podívejte se prosím do své e-mailové pošty.

    Nezapomínejte také kontrolovat složku nevyžádané pošty (spam)!

    If you received an email from "JWS Americas/International S.à r.l." regarding the transaction, please reply to the email as soon as possible. A JWS Americas/International S.à r.l. representative will shortly contact you.

    If you don't receive an email from JWS Americas/International S.à r.l. regarding the transaction, you may contact our customer service in the following ways:

    1. Zašlete zprávu z e-mailové adresy, kterou jste si registrovali na svém účtě u Oranum na help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    JWS Americas/International S.à r.l. is the operator of Oranum.com. For more information on JWS Americas/International S.à r.l. visit jwsbill.com.

  • Kde mohu získat informace o platbách?

    You may contact JWS Americas/International S.à r.l. Customer Service for billing information in one of the following ways:

    1. Zašlete zprávu z e-mailové adresy, kterou jste si registrovali na svém účtě u Oranum na help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    You may also contact your payment processor's consumer support:

  • Jak mohu získat VOLNÉ Kredity?

    When a new member registers on Oranum.com, they may claim 9.99 FREE Credits by validating their credit card. This option is only available for first-time users. Existing users that create a new account will not be eligible for this offer.
    Furthermore, we have frequent promotions, where members can earn up to 90% discount on their purchase!

  • Je Oranum zdarma?

    Yes. You can get your first taste of Oranum without even opening a member account. You can browse live video streams and tons of photo and video content by Experts. To create your own username and save your favorites you can create a member account - also for free. To get more intimate with an Expert - in a private session for example - you will need credits. You can purchase a credit package or try our free 9.99 Credits offer for simply validating your credit card.

Členský Účet

  • Zapomněl jsem heslo. Co mám udělat?

    Nemůžete-li si vzpomenout na heslo, přejděte prosím na stránku zapomenuté heslo.

    Až uvedete své uživatelské jméno a zaregistrovanou e-mailovou adresu, podívejte se do své e-mailové schránky a obnovte své heslo.

    Pokud se k Vám nedostanou Vaše přihlašovací údaje, kontaktujte prosím Oranum zákaznický servis zasláním e-mailu nebo navštivte online chat s podporou.

  • Jaký je rozdíl mezi členstvím Basic a Premium?

    Basic Members can enjoy unlimited chat with Experts in the Free Chat area and get recognized with their unique name by the Experts. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Experts.

    The obvious benefit of being a Premium Members is the chance to privately interact with the Experts. To enjoy all the special acts listed in the Expert’s Personal Info (under Expertise), Members have to be in Private Chat. Premium Members can also exchange offline messages with Experts and send them Surprises in their chat rooms.

    Stát se členem Premium můžete jednoduše zvolením této možnosti během registrace. Jinak také můžete upgradovat na členství Premium zakoupením kreditů na svém Basic účtu.

  • Mám členství Premium, ale můj účet vypadá, že je omezený. Čím to je?

    Pokud neuděláte nákup po dobu 30 dní, váš účet může ztratit různé benefity.

    Služby, které jsou zamknuté do dalšího nákupu jsou:

    1. Viewing certain Expert Photo Albums
    2. Použití emoji v chatu
    3. Chat překladač
    4. Liking or commenting on Experts' My Content.
  • Jak mohu zjistit zůstatek svých kreditů?

    Otevřete si své osobní menu kliknutím na své uživatelské jméno vpravo, pak klikněte na "kredity", nebo klikněte na "získat kredity" v záhlaví stránky. Váš dostupný kredit se zobrazí nad tím.

  • Jak zruším své členství?

    Pokud si přejete zrušit Vaše předplacení a uzavřít Váš účet, zvolte prosím "Zapomenout má Data" v "Nastavení Soukromí" ve Vašem účtě. Mějte na paměti, že uzavřením Vašeho účtu smažeme všechna Vaše osobní data uložena v našem systému kromě těch vyžadovaných zákonem, našich legitimních zájmů či jakékoli jiné dovolené účely vysvětlené v našich Podmínkách Soukromí.

Oranum Experts

  • Je Oranum skutečná?

    Of course! Oranum’s thousands of Experts come from many different countries all over the world (and all of them real). Not only are the Experts real, but so are the emotions and relationships on the website. The bonds and connections formed on Oranum are more personal and spiritual than anything you’ve had and can last for a lifetime! Experience it for yourself if you want to see how real and genuine Oranum can be!

  • Are Oranum Experts live?

    At any given time, thousands of Experts are streaming live on Oranum, while many thousands more are active at other times, so be sure to check back regularly to get to know all of them. If you see a green dot in the bottom left corner of an Expert’s profile picture, that means that Expert is online and live right now! If an Expert is not live currently, but you would like to be notified when they come online, you can request that from the Expert’s chat page.

  • Who are the best Experts on Oranum?

    Oranum features the best and the most spiritual Experts on the internet, our 5 million members can attest to that! But, if you already know what your type is, you can easily find the best Expert for you with help of the different filters. Also, we highly recommend you check out the best of the best by navigating to the "Top Experts” page.

  • When is a Expert online?

    On the Live Cams page the available Experts are clearly visible in their thumbnail. Experts just entering into Private Session or going offline have a notice appearing on the bottom of their thumbnails.

  • How can I add a Expert to my Favorites list?

    You can add any Expert to your Favorites by clicking on the heart icon in the bottom right corner of their thumbnail on the list page, or on the left side of their chat room. You can view your Favorite list by clicking on the same heart icon in the top header of Oranum, next to your messages. Please note, your rank determines how many Expert you may add to your Favorites list.

  • How can I find a specific Expert?

    The easiest way to find your preferred Expert is by entering simple words in the search bar on the top of the page, describing your preference (i.e.: horoscope, tarot etc.). Specific Expert may also be located by entering their broadcaster name into the same search bar.

  • I was not satisfied with a Private Session. Can I get a refund?

    If you were unsatisfied with an Expert's Private Session, please contact Oranum Customer Support by sending an email or by visiting our Online Support Chat, within 24 hours counted from the occurrence. Refunds are granted for specific instances, determined on a case-by-case basis, so we urge you to refer to Oranum Refund Policy before contacting customer support.

    Více informací se dočtete v Zásadách vracení peněz na Oranum.

  • How can I send messages to Experts?

    You can send a message to an Expert whenever you want. Simply click on the envelope icon in the top header of Oranum, next to your Favorite list. You can send text messages of up to 250 characters. You can also send audio, video, and photo messages as well. Photos must be JPG, JPEG, or PNG, and max. 15 MB. Videos can be AVI, MPEG, MPG, MOV, FLV, F4V, MP4, or MKV, must be between 3 and 60 seconds long, and max. 350 MB. You can start a messaging streak by sending and receiving messages from an Expert for 3 consecutive days. Keep your streak alive by sending messages every day! Sending a message costs at least 1.5 Credits.

technická pomoc

  • umožnit obousměrné video
    • V Chrome si můžete nastavit Vaší kameru takto:

      1. Otevřít Chrome.
      2. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu a poté klikněte na Nastavení.
      3. Vlevo klikněte na "linky" a dejte Pokročilé.
      4. Pod "Soukromí a bezpečnost", klikněte na Nastavení obsahu.
      5. Klikněte Kamera.
      6. Zvolte si Vaši kameru ze seznamu pomocí šipky nahoře na straně.
      7. Ujistěte se, že je souhlas na "Zeptat se před přístupem" (Neblokujte přístup).
      8. Smažte naši webovou stránku z Blokovaných / Povolených listů. Tohle je nutné, aby se naše stránka při příštím zapnutí kamery zeptala na souhlas. Až se zobrazí okno na souhlas, klikněte na Povolit.

      Jako zkratku, můžete zkopírovat a vložit link do nové záložky v Chrome pro přístup k nastavení Kamery: chrome://settings/content/camera

    • V Firefox si můžete nastavit kameru takto:

      1. Otevřít Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Zapněte kameru kliknutím na ikonu Kamery.
      5. Budete tázáni o povolení používání kamery naším webem.
      6. Zvolte si Vaši kameru ze seznamu na zobrazeném panelu.
      7. Klikněte na "Povolit". Můžete taktéž zvolit "Zapamatovat" zaškrtávací políčko, pokud si přejete, aby si Váš prohlížeč pamatoval Vaše nastavení pro tento web.
    • Cam2Cam není ještě dostupné na HTML verzi webu v Edge, abyste mohli používat Vaši kameru v prohlížeči, zapněte si prosím Flash Přehrávač takto:

      1. Otevřít Edge.
      2. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu a poté klikněte na Nastavení.
      3. Sjeďte níže a najděte Pokročilé Nastavení, poté klikněte na tlačítko Zobrazit pokročilé nastavení.
      4. Najděte Používat Adobe Flash Přehrávač a nastavte na "Zapnuto".
      5. Pokud navštívíte náš web a stále vidíte jen HTML verzi, zkontrolujte, zda nevidíte malý "puzzle" v URL liště napravo. Pokud ano, klikněte na něj pro aktivaci Flash Přehrávače.

      Po zapnutí Flash, nastavte Vaši kameru takto:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Zvolte "Nastavení" z ukázaného menu.
      4. Klikněte na ikonu kamery, abyste se dostali na záložku Kamer.
      5. Na této záložce, zvolte kameru, kterou byste rádi používali ze seznamu.
      6. Klikněte na ikonu zobrazenou na obrazovce s okem k přístupu k záložce Soukromí.
      7. Zvolte "Povolit" a "Zapamatovat".
    • Bohužel Cam2Cam je nepodporováno od IE.

      Pro použití této služby stáhněte Chrome (https://www.google.com/chrome/) nebo Firefox(https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • V Safari si můžete nastavit kameru takto:

      1. Otevřít Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Zapněte kameru kliknutím na ikonu Kamery.
      5. Budete tázáni o povolení používání kamery naším webem.
      6. Klikněte na "Povolit".

      Mějte prosím na paměti, že služba je dostupná pouze od Safari 12.1 a výš (macOS 10.14.4)

  • Zapnutí Dvousměrné Audio
    • V Chrome můžete nastavit mikrofon takto:

      1. Otevřít Chrome.
      2. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu a poté klikněte na Nastavení.
      3. Vlevo klikněte na "linky" a dejte Pokročilé.
      4. Pod "Soukromí a bezpečnost", klikněte na Nastavení obsahu.
      5. Klikněte Mikrofon.
      6. Zvolte Váš mikrofon ze seznamu na horním okraji stránky.
      7. Ujistěte se, že je souhlas na "Zeptat se před přístupem" (Neblokujte přístup).
      8. Smažte naši webovou stránku z Blokovaných / Povolených listů. Tohle je nutné, aby se naše stránka při příštím zapnutí kamery zeptala na souhlas. Až se zobrazí okno na souhlas, klikněte na Povolit.
      9. After these steps you can start a Private session, in which you can turn your microphone on with the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.

      Jako zkratku si můžete zkopírovat a vložit následující odkaz do nové záložky v Chrome pro přístup k nastavení Mikrofonu: chrome://settings/content/microphone

    • V Firefox si můžete nastavit kameru takto:

      1. Otevřít Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Zapněte mikrofon kliknutím na ikonu Mikrofonu.
      5. Budete tázáni o povolení používání mikrofonu naším webem.
      6. Zvolte Váš mikrofon ze seznamu ze zobrazeného panelu.
      7. Klikněte na "Povolit". Můžete taktéž zvolit "Zapamatovat" zaškrtávací políčko, pokud si přejete, aby si Váš prohlížeč pamatoval Vaše nastavení pro tento web.
    • Cam2Cam není ještě dostupné na HTML verzi webu v Edge, abyste mohli používat Vaši kameru v prohlížeči, zapněte si prosím Flash Přehrávač takto:

      1. Otevřít Edge.
      2. Klikněte na tři tečky v pravém horním rohu a poté klikněte na Nastavení.
      3. Sjeďte níže a najděte Pokročilé Nastavení, poté klikněte na tlačítko Zobrazit pokročilé nastavení.
      4. Najděte Používat Adobe Flash Přehrávač a nastavte na "Zapnuto".
      5. Pokud navštívíte náš web a stále vidíte jen HTML verzi, zkontrolujte, zda nevidíte malý "puzzle" v URL liště napravo. Pokud ano, klikněte na něj pro aktivaci Flash Přehrávače.

      Po zapnutí Flash, nastavte Vaši kameru takto:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Zvolte "Nastavení" z ukázaného menu.
      4. Klikněte na ikonu mikrofonu pro zobrazení záložky Mikrofonu.
      5. Na této záložce, zvolte mikrofon, který byste rádi používali ze seznamu.
      6. Mluvte do Vašeho mikrofonu a upravte si hlasitost Nahrávání, pokud chcete. Pokud vše funguje, zobrazí se zelený pruh pohybující se na levé straně panelu.
      7. Klikněte na ikonu zobrazenou na obrazovce s okem k přístupu k záložce Soukromí.
      8. Zvolte "Povolit" a "Zapamatovat".
    • Bohužel Dvousměrné Audio není podporováno IE.

      Pro použití této služby stáhněte Chrome (https://www.google.com/chrome/) nebo Firefox(https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • V Safari si můžete nastavit kameru takto:

      1. Otevřít Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Zapněte mikrofon kliknutím na ikonu Mikrofonu.
      5. Budete tázáni o povolení používání mikrofonu naším webem.
      6. Klikněte na "Povolit".
  • Doporučené prohlížeče

    Poslední verze Google Chrome pro Windows a Android, poslední Safari pro Mac a iOS.

    Podporované prohlížeče:

    1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
    2. Mac: Safari, Google Chrome
    3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
    4. iOS: Safari, Google Chrome

    Zjišťování chyb u prohlížečů:

    If you experience any problem browsing our site (such as strange error messages, cannot enter an Expert chat room, can't see video streams, etc.) we recommend the clearing of cookies and cache from your browser.

    For your convenience we've created an application that can assist you cleaning the browser with a single click and giving it a fresh start.

    Aplikaci spustíte tak, že si stáhnete níže uvedený soubor a spustíte ho. Po restartování prohlížeče by měl být problém vyřešen.
    Pro stažení čističe cookies a cache klikněte prosím zde: browser.cmd

    * Upozornění: Mohou se smazat i další uložená data, jako například historie prohlížení nebo uložená uživatelská jména a hesla.

    Prosíme, ujistěte se také, že vaše Soukromé Prohlížení (pro Mozilla Firefox), Inkognito (pro Chrome), InPrivate (pro Edge) je vypnuto.

    Chcete-li si vymazat cookies a cache ručně, přečtěte si prosím níže uvedené pokyny.

    Chrome

    Stiskněte CTRL+SHIFT+DELETE - Zaškrtněte "Cookies a jiná data" a "Mezipamět obrázků a souborů". Nechte zbytek nezaškrtnuté. - Klikněte na tlačítko VYMAZAT DATA.

    Firefox

    Stiskněte CTRL+SHIFT+DELETE - Zašrktněte "Cookies" a "Cache". Ostatní nechte neoznačené. - Klikněte na tlačítko smazat nyní.

    Edge

    Stiskněte CTRL+SHIFT+DELETE - Zaškrtněte "Cookies a jiná webová data" a "Mezipamět obrázků a souborů". Nechte zbytek nezaškrtnuté. - Klikněte na tlačítko Vymazat.

    Opera

    Stiskněte CTRL+SHIFT+DELETE - Zaškrtněte "Cookies a jiná data" a "Mezipamět obrázků a souborů". Nechte zbytek nezaškrtnuté. - Klikněte na tlačítko Vymazat prohlížečová data.

    Internet Explorer

    Stiskněte CTRL+SHIFT+DELETE - Zaškrtněte "Dočasné internetové a webové soubory" a "Cookies a webová data". Nechte zbytek nezaškrtnuté. - Klikněte na tlačítko Vymazat.

    Safari

    Stiskněte Command+Čárka. - Jděte do Soukromí - Klikněte na Spravovat webová data - Smazat vše → Klikněte na tlačítko Smazat nyní

  • Potřebuji zvláštní technickou pomoc

    Pro jakoukoli technickou asistenci prosíme navštivte naši Členskou Podporu. Náš tým podpory je obvykle vyškolen k vyřešení většiny Oranum problémů ohledně připojení.

Pomoc s vyúčtováním

  • Mohu si koupit kredity, když nemám platební kartu?

    Ano, je zde několik možností ke koupení Kreditů bez kreditní/debetní karty. Nepotřebujete kreditní/debetní kartu k zakoupení Kreditů skrz jakoukoli následující metodu: Pay by phone, Paysafecard, Bitcoin a gift karty. Mějte prosím na paměti, že některé propagace se nevztahují na některé platby. Dostupnost platebních metod se může lišit vzhledem k vaší lokaci.

  • Pokoušel jsem se koupit kredity platební kartou, ale transakce byla zamítnuta, proč?

    There could be several reasons why your card might get declined. Please check the available funds on your account as well as the card's expiration date. Some issuing banks may also block online transactions, if they reoccur in an unusual frequency. Please contact your bank to clarify their payment policy. If the problem still exists, send an email to help@jwsbill.com describing what type of card you attempt to use. If we can't provide you with a solution we may offer other billing options.

  • Co se objeví na mém výpisu z účtu karty?

    We're highly sensitive about your privacy concerns. All your transactions with Oranum will appear discretely under one of the following company names (depending on the payment provider you use):

  • Kdo je jwsbill.com?

    Pod jwsbill.com můžete najít všechny kontaktní informace k JWS Americas S.à r.l. a JWS International S.à r.l. které operují s různými weby, včetně Oranum.com. Také poskytují Fakturační Podporu pro tyto weby.

  • Why haven't I received an email sales confirmation/receipt?

    E-mail s potvrzením se automaticky odesílá s každou objednávkou zpracovávanou Oranum.com. Při registraci na naše stránky byste měli zadávat platnou e-mailovou adresu, abyste od nás mohli dostávat e-maily.

    Upozorňujeme také, že mnohé e-mailové účty jsou chráněny filtry proti spamu, které mohou naše e-maily automaticky ukládat do složky s nevyžádanou poštou. Pokud jste v ní náhodou našli pro Vás důležitý e-mail, jednoduše ho označte jako normální, nikoli nevyžádaný e-mail, a další zprávy z této adresy budou doručovány do běžné složky s doručenou poštou.

    Upozorňujeme, že Vám nikdy nebudeme posílat nevyžádané zprávy.

  • Datum platby na mém výpisu z účtu neodpovídá mému nákupu. Proč?

    Některé banky neodečítají částky z účtu ihned po transakci, ale později, když je na vašem účtě vše zúčtováno. To může způsobit zpoždění mezi skutečným datem nákupu a datem, které se objeví na výpisu.

  • Jaké ochranné prostředky používá Oranum udržení mých údajů v bezpečí?

    Oranum takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don't have to be concerned while using Oranum.

    • PCI DSS byl založen v 2006 American Express, Discover, JCB International, MasterCard a Visa Inc. a společně sdílí stejnou část ovládání a využití práce Rady. Je to mnohostranný bezpečnostní standard, který obsahuje požadavky na bezpečnou správu, pravidla, procedury, architekturu sítí, software design a jiná kritická ochranná opatření. Tento obsáhlý standard pomáhá organizacím proaktivně chránit zákaznická data účtů.
    • Zobrazení bezpečnostní značky McAfee ujišťuje klienty, že webové stránky jsou důkladně monitorovány a testovány co se týče možných napadení, která by mohla ohrozit citlivé informace zákazníka. VeriSign se specializuje na šifrování dat a elektronické obchodování a je nejvyužívanější firmou v oblasti ověřování bezpečnosti a šifrování webových stránek.
  • Mám otázku, na kterou není odpověď v nejčastěji kladených otázkách. Co mám dělat?

    If you haven't found answers to your question or you were looking for information regarding a specific charge on your credit card, please contact JWS Americas S.à r.l. or JWS International S.à r.l. here.