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FAQ

FAQ

Site web Oranum

  • Qu'est-ce que Oranum ?

    Oranum is the world’s largest spiritual community, and the only live streaming platform that allows users to video chat, call, and message Psychics and Esoteric Advisors from the comfort of their home. Though recognized worldwide for its Psychics, anyone with a spiritual message or skill (ranging from Astrology, dream interpretation, Reiki, Tarot card reading, meditation, clairvoyance, and more) can use Oranum. Our mission is to help connect, inspire, and empower the world’s spiritual community by bringing ancient knowledge to the digital age.

  • Que sont les Awards?

    Our Awards reward the most active and hard-working Experts in various categories. We have new Awards each week and the contest lasts for 7 days. Every member can help their favorite Expert in each category.

  • How can I give points to Experts in the Awards?

    Giving points to your favorite Expert is easy: all you need to do is use the Awards category’s feature with your favorite Expert! For example, you can send messages to an Expert to support them in the "Messenger" Awards category.

  • La fréquence à laquelle je peux donner des points est-elle limitée ?

    You can give points as many times as you want! Just keep using the feature of the category you want to see your favorite Expert rise in.

  • What is Auto-reload?

    The Auto-reload feature allows members to enjoy private sessions without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the Auto-reload purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the Auto-reload purchase amount.

  • How can I activate Auto-reload?

    You can activate the Auto-reload feature in your "Account Settings" among countless other places.

  • How can I disable Auto-reload?

    To deactivate the feature, go to your Settings and deselect the Auto-reload option.

  • Qu'est-ce que Cam2Cam ?

    Cam2Cam is a feature that allows Members to share their camera feeds with Experts in Private Chat. The feature can be enabled by clicking on the camera icon on the left side of Expert’s live camera feeds.

    Veuillez noter que Cam2Cam est uniquement disponible sur les sites Web HTTPS / SSL. Si le site Web que vous utilisez a HTTPS au début de son URL, vous devriez être en mesure d'utiliser cette fonctionnalité.

    Il est important de noter qu'il peut y avoir des frais supplémentaires par minute.

  • Qu'est-ce que l'audio bidirectionnel ?

    Two-Way audio is a feature that allows Members to talk to Experts via audio in Private Chat. It is important to mention that not all Experts have this feature available, and that it may incur extra per-minute charges.

  • What is Top Member?

    The Top Member feature is exactly what it sounds like. You can become the Top Member of your favorite Expert's room! All you need to do is be the person who sends the most credits in Surprises.

    As soon as you do, a message sent to everyone else in the room will announce you as the new Top Member for 24 hours or until someone takes the title from you. It goes without saying that the Expert will be extremely pleased as well, and will feel much closer to you.

    Try it out and become a Top Member today!

  • Que sont les Stories?

    Follow your favorite Experts and see their whole new spiritual world! Thanks to Stories, Experts can now share spiritual moments with their members.

    There are two different types of Stories, Free and Premium. Everyone can view the Free Stories, but only those members that subscribe to an Experts for a one-time flat fee can enjoy their Premium Stories.

    Once you subscribe to an Experts's Premium Stories, you will have access to all of the Experts's Stories for 7 days. Enjoy!

  • Qu'est-ce que MyContent ?

    Experts can upload 3 different types of content to their profile: Pictures, Videos, and Notes. Pictures and Videos can be either Free or Premium. Anyone can enjoy the Expert’s Free Content, but Premium Content must be purchased for the price specified by the Expert. Once a member purchases the Premium Content (Photo album, Video, etc), they will have access to it for 90 days. After that time however, access to the Premium Content will end.

  • What is Group Session?

    Come together! With Group Session, you and other members can take part in a scheduled session by your favorite Expert. Since multiple members will watch at the same time, the price per minute of a Group Session is very affordable. Every Group Session has a pre-session, to give time for members to join in and contribute to the Group Session’s Credit goal. Experts also include descriptions of their sessions, to tell you what you can expect in their sessions. Group Session will only start if the Expert manually starts them or if the Credit goal is reached. Once the Group Session starts, only those members that gave the minimum amount of Credits or more can enjoy the session. Please note, an Expert may cancel the Group Session at any time during the pre-session. You can search for Group Session on our webpage by using the related “Group Session” filter.

  • Comment fonctionne le chat vidéo ?

    The Experts have a webcam or camcorder set up in their room or studio giving live video feed through the Internet. Many Experts have audio option as well, so they can be seen and heard the same time.

    Pour tout problème technique, contactez notre équipe Support disponible 24h/24, 7 jours sur 7.

  • How do I chat with an Expert?

    Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the Expert in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the Expert. Registered members may type their own messages. Please note that the Expert 's messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Reward Club level.

    If you feel you have a connection with the Expert, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam to interact with the Expert with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.

  • Comment puis-je quitter un chatroom?

    You can leave a chat room by simply clicking on the Close button on the top-right corner. In Private Chat Oranum uses per second billing, which ensures that Premium Members only pay for the actual time spent one-on-one with the Expert.

  • Est-ce que Oranum est sécurisé ?

    Absolument ! Oranum veille tout particulièrement à la sécurité de ses utilisateurs. Avec nos nombreux dispositifs de sécurité tel que le cryptage SSL 256 bits, notre respect du RGPD et nos autres mesures de protection des données rigoureuses, vous êtes totalement protégé sur notre site. De plus, pour continuer à fonctionner, Oranum doit subir des audits chaque année pour se conformer aux exigences strictes de la norme de sécurité de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) qui assure également votre sécurité. Si vous rencontrez un problème technique, notre support est disponible 7j/7 et 24h/24 pour vous aider immédiatement.

Achat de crédits

  • Comment puis-je ajouter des credits?

    Ajouter des crédits à un Compte Oranum existant est rapide et simple. Vérifiez que vous êtes connecté. Cliquez sur "Obtenir Crédits" sur le haut de la page, ou ouvrez votre menu personnel en cliquant sur votre nom d'utilisateur sur la droite, puis cliquez sur "Crédits".

    1. Choisissez un mode de paiement
    2. Choisiser la somme desiree.
    3. Veuillez entrer l'information nécessaire pour compléter le processus d'achat de Crédits.

    While in a chat room there are also several chances to purchase Credits before, during, or after a Private Session.

    Si vous souhaitez acheter des crédits immédiatement, veuillez cliquez ici: Obtenir des Crédits

  • Que dois-je faire si un achat de crédits a échoué?

    Au cas d’un refus de credit verifier votre boite de reception sans oublier vos spam/junk/bulk Mail aussi.

    N'oubliez pas de vérifier votre boîte Spam/Junk aussi!

    If you received an email from "JWS Americas/International S.à r.l." regarding the transaction, please reply to the email as soon as possible. A JWS Americas/International S.à r.l. representative will shortly contact you.

    If you don't receive an email from JWS Americas/International S.à r.l. regarding the transaction, you may contact our customer service in the following ways:

    1. Depuis l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Oranum, envoyez un message à: help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    JWS Americas/International S.à r.l. is the operator of Oranum.com. For more information on JWS Americas/International S.à r.l. visit jwsbill.com.

  • Où puis-je trouver les informations de facturation?

    You may contact JWS Americas/International S.à r.l. Customer Service for billing information in one of the following ways:

    1. Depuis l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Oranum, envoyez un message à: help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    You may also contact your payment processor's consumer support:

  • Comment puis-je obtenir des crédits GRATUITS ?

    When a new member registers on Oranum.com, they may claim 9.99 FREE Credits by validating their credit card. This option is only available for first-time users. Existing users that create a new account will not be eligible for this offer.
    Furthermore, we have frequent promotions, where members can earn up to 90% discount on their purchase!

  • Est-ce que Oranum est gratuit ?

    Yes. You can get your first taste of Oranum without even opening a member account. You can browse live video streams and tons of photo and video content by Experts. To create your own username and save your favorites you can create a member account - also for free. To get more intimate with an Expert - in a private session for example - you will need credits. You can purchase a credit package or try our free 9.99 Credits offer for simply validating your credit card.

Compte de membre

  • J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

    Si vous avez oublié votre mot de passe, allez vers la Forgot Password page

    Après avoir fourni votre pseudo et l'adresse e-mail, vérifiez votre e-mail pour compléter la réinitialisation de votre password.

    Si vous n'arrive pas à trouver vos informations de connexion, veuillez communiquer avec Oranum Service à la Clientèle en envoyant un e-mail ou en consultant le Chat Support en Ligne.

  • Quelle est la différence entre un compte Basic et Premium?

    Basic Members can enjoy unlimited chat with Experts in the Free Chat area and get recognized with their unique name by the Experts. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Experts.

    The obvious benefit of being a Premium Members is the chance to privately interact with the Experts. To enjoy all the special acts listed in the Expert’s Personal Info (under Expertise), Members have to be in Private Chat. Premium Members can also exchange offline messages with Experts and send them Surprises in their chat rooms.

    Pour devenir Membre Premium il suffit de choisir cette option lors de votre inscription. Alternativement, vous pouvez également passer à un compte de type Premium à partir de votre compte Membre Régulier en achetant des crédits.

  • Je suis un Membre Premium, mais mon compte semble limité, pourquoi?

    Si vous n'achetez rien pendant 30 jours, votre compte pourrait perdre certains avantages.

    Voici les fonctionnalités qui sont bloquées jusqu'à votre prochain achat :

    1. Viewing certain Expert Photo Albums
    2. Utilisation des emojis dans le chat
    3. Traduction du chat
    4. Liking or commenting on Experts' My Content.
  • Comment puis-je vérifier mon solde de Crédits?

    Ouvrez votre menu personnel en cliquant sur votre identifiant, puis cliquez sur "Crédits", ou appuyez sur "Obtenir des crédits" vers le haut de la page. Votre crédit disponible est affiché au sommet.

  • Comment puis-je annuler mon compte?

    Si vous souhaitez annuler votre abonnement et fermer votre compte, sélectionnez «Oublier mes données» sous «Paramètres de confidentialité» de votre compte. Veuillez noter qu'en fermant votre compte, nous effacerons les informations personnelles stockées dans notre système, sauf si la loi en vigueur, nos intérêts commerciaux légitimes ou tout autre objectif autorisé sont expliqués dans notre Privacy Policy.

Oranum Experts

  • Est-ce que Oranum est réel ?

    Of course! Oranum’s thousands of Experts come from many different countries all over the world (and all of them real). Not only are the Experts real, but so are the emotions and relationships on the website. The bonds and connections formed on Oranum are more personal and spiritual than anything you’ve had and can last for a lifetime! Experience it for yourself if you want to see how real and genuine Oranum can be!

  • Are Oranum Experts live?

    At any given time, thousands of Experts are streaming live on Oranum, while many thousands more are active at other times, so be sure to check back regularly to get to know all of them. If you see a green dot in the bottom left corner of an Expert’s profile picture, that means that Expert is online and live right now! If an Expert is not live currently, but you would like to be notified when they come online, you can request that from the Expert’s chat page.

  • Who are the best Experts on Oranum?

    Oranum features the best and the most spiritual Experts on the internet, our 5 million members can attest to that! But, if you already know what your type is, you can easily find the best Expert for you with help of the different filters. Also, we highly recommend you check out the best of the best by navigating to the "Top Experts” page.

  • When is a Expert online?

    On the Live Cams page the available Experts are clearly visible in their thumbnail. Experts just entering into Private Session or going offline have a notice appearing on the bottom of their thumbnails.

  • How can I add a Expert to my Favorites list?

    You can add any Expert to your Favorites by clicking on the heart icon in the bottom right corner of their thumbnail on the list page, or on the left side of their chat room. You can view your Favorite list by clicking on the same heart icon in the top header of Oranum, next to your messages. Please note, your rank determines how many Expert you may add to your Favorites list.

  • How can I find a specific Expert?

    The easiest way to find your preferred Expert is by entering simple words in the search bar on the top of the page, describing your preference (i.e.: horoscope, tarot etc.). Specific Expert may also be located by entering their broadcaster name into the same search bar.

  • I was not satisfied with a Private Session. Can I get a refund?

    If you were unsatisfied with an Expert's Private Session, please contact Oranum Customer Support by sending an email or by visiting our Online Support Chat, within 24 hours counted from the occurrence. Refunds are granted for specific instances, determined on a case-by-case basis, so we urge you to refer to Oranum Refund Policy before contacting customer support.

    Pour plus d'infos, consultez la Politique de Remboursement Oranum

  • How can I send messages to Experts?

    You can send a message to an Expert whenever you want. Simply click on the envelope icon in the top header of Oranum, next to your Favorite list. You can send text messages of up to 250 characters. You can also send audio, video, and photo messages as well. Photos must be JPG, JPEG, or PNG, and max. 15 MB. Videos can be AVI, MPEG, MPG, MOV, FLV, F4V, MP4, or MKV, must be between 3 and 60 seconds long, and max. 350 MB. You can start a messaging streak by sending and receiving messages from an Expert for 3 consecutive days. Keep your streak alive by sending messages every day! Sending a message costs at least 1.5 Credits.

Aide technique

  • Allumer la Cam2Cam
    • Dans Chrome, vous pouvez configurer votre caméra de la façon suivante :

      1. Ouvrir Chrome.
      2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Paramètres.
      3. En bas, cliquez sur Avancé.
      4. Sous "Confidentialité et sécurité", cliquez sur Paramètres de contenu.
      5. Cliquez sur Caméra.
      6. Sélectionnez votre caméra dans la liste déroulante en haut de la page.
      7. Assurez-vous que les autorisations sont définies sur "Demander avant d'accéder" (ne sélectionnez pas "Bloqué").
      8. Supprimez notre site Web des listes Bloquer et / ou Autoriser. Ceci est nécessaire pour que notre site vous demande accès à la cam la prochaine fois que vous l'allumerez. Une fois que le site vous demande l'autorisation, choisissez Autoriser.

      En tant que raccourci, vous pouvez copier-coller le lien suivant sur un nouvel onglet dans Chrome pour accéder aux paramètres de votre Cam : chrome://settings/content/camera

    • Dans Firefox, vous pouvez configurer votre caméra de la façon suivante :

      1. Ouvrez Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Allumez votre caméra en cliquant sur l'icône Caméra.
      5. Notre site vous demandera l'autorisation d'utiliser votre caméra.
      6. Sélectionnez votre caméra dans la liste déroulante du panneau qui apparaît.
      7. Cliquez sur "Autoriser". Vous pouvez également cocher la case "Mémoriser cette décision" si vous souhaitez que votre navigateur se souvienne de vos paramètres pour le site Web.
    • Comme Cam2Cam n'est pas encore disponible sur la version HTML du site dans Edge, pour utiliser votre caméra dans ce navigateur veuillez d'abord activer votre lecteur Flash de la façon suivante :

      1. Ouvrir Edge.
      2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Paramètres.
      3. Faites dérouler vers le bas et trouvez les paramètres avancés, puis cliquez sur le bouton Afficher les paramètres avancés.
      4. Recherchez l'option Utiliser Adobe Flash Player et réglez-la sur "Activé".
      5. Si vous naviguez sur notre site et que vous voyez toujours sa version HTML, vérifiez si vous voyez un petit puzzle dans la barre d'URL, sur la droite. Si c'est le cas, cliquez dessus pour activer Flash Player.

      Une fois Flash activé, paramétrez votre caméra de la façon suivante :

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu qui apparaît.
      4. Cliquez sur l'icône de la caméra pour accéder à l'onglet Caméra.
      5. Sur cet onglet, sélectionnez la caméra que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.
      6. Cliquez sur l'icône représentant un écran avec un œil pour accéder à l'onglet Confidentialité.
      7. Sélectionnez "Autoriser" et "Se Souvenir".
    • Cam2Cam n'est malheureusement pas supporté par IE.

      Pour utiliser la fonctionnalité, téléchargez Chrome (https://www.google.com/chrome/) ou Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • Dans Safari, voici comment vous pouvez configurer votre caméra :

      1. Ouvrez Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Allumez votre caméra en cliquant sur l'icône Caméra.
      5. Notre site vous demandera l'autorisation d'utiliser votre caméra.
      6. Cliquez sur "Autoriser".

      Veuillez noter que la fonctionnalité est uniquement disponible avec Safari 12.1 et les versions plus récentes (macOS 10.14.4)

  • Activation de l'audio bidirectionnel
    • Dans Chrome, vous pouvez utiliser votre microphone de la manière suivante :

      1. Ouvrir Chrome.
      2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Paramètres.
      3. En bas, cliquez sur Avancé.
      4. Sous "Confidentialité et sécurité", cliquez sur Paramètres de contenu.
      5. Cliquez sur Microphone.
      6. Sélectionnez votre microphone dans la liste déroulante en haut de la page.
      7. Assurez-vous que les autorisations sont définies sur "Demander avant d'accéder" (ne sélectionnez pas "Bloqué").
      8. Supprimez notre site Web des listes Bloquer et / ou Autoriser. Ceci est nécessaire pour que notre site vous demande accès à la cam la prochaine fois que vous l'allumerez. Une fois que le site vous demande l'accès, choisissez Autoriser.
      9. After these steps you can start a Private session, in which you can turn your microphone on with the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.

      En tant que raccourci, vous pouvez copier-coller le lien suivant dans un nouvel onglet dans Chrome pour accéder aux paramètres de votre microphone : settings: chrome://settings/content/microphone

    • Dans Firefox, vous pouvez configurer votre caméra de la façon suivante :

      1. Ouvrez Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Activez votre microphone en cliquant sur l'icône Microphone.
      5. Notre site vous demandera l'autorisation d'utiliser votre microphone.
      6. Sélectionnez votre microphone dans la liste déroulante du panneau qui apparaît.
      7. Cliquez sur "Autoriser". Vous pouvez également cocher la case "Mémoriser cette décision" si vous souhaitez que votre navigateur se souvienne de vos paramètres pour le site Web.
    • Comme Cam2Cam n'est pas encore disponible sur la version HTML du site dans Edge, pour utiliser votre caméra dans ce navigateur veuillez d'abord activer votre lecteur Flash de la façon suivante :

      1. Ouvrir Edge.
      2. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit, puis sur Paramètres.
      3. Faites dérouler vers le bas et trouvez les paramètres avancés, puis cliquez sur le bouton Afficher les paramètres avancés.
      4. Recherchez l'option Utiliser Adobe Flash Player et réglez-la sur "Activé".
      5. Si vous naviguez sur notre site et que vous voyez toujours sa version HTML, vérifiez si vous voyez un petit puzzle dans la barre d'URL, sur la droite. Si c'est le cas, cliquez dessus pour activer Flash Player.

      Une fois Flash activé, paramétrez votre caméra de la façon suivante :

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Sélectionnez "Paramètres" dans le menu qui apparaît.
      4. Cliquez sur l'icône du microphone pour accéder à l'onglet Microphone.
      5. Sur cet onglet, sélectionnez le microphone que vous souhaitez utiliser dans la liste déroulante.
      6. Parlez dans votre micro et réglez le volume d'enregistrement, si nécessaire. Si tout fonctionne, une barre verte se déplacera sur le côté gauche de l'écran.
      7. Cliquez sur l'icône représentant un écran avec un œil pour accéder à l'onglet Confidentialité.
      8. Sélectionnez "Autoriser" et "Se Souvenir".
    • L'Audio Bidirectionnel n'est malheureusement pas supporté par IE.

      Pour utiliser la fonctionnalité, téléchargez Chrome (https://www.google.com/chrome/) ou Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • Dans Safari, voici comment vous pouvez configurer votre caméra :

      1. Ouvrez Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Activez votre microphone en cliquant sur l'icône Microphone.
      5. Notre site vous demandera l'autorisation d'utiliser votre microphone.
      6. Cliquez sur "Autoriser".
  • Navigateurs Recommandés

    La dernière version de Google Chrome pour Windows et Android, ainsi que le dernier Safari pour Mac et iOS.

    Navigateurs Supportés :

    1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
    2. Mac: Safari, Google Chrome
    3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
    4. iOS: Safari, Google Chrome

    Navigateurs de dépannage:

    If you experience any problem browsing our site (such as strange error messages, cannot enter an Expert chat room, can't see video streams, etc.) we recommend the clearing of cookies and cache from your browser.

    For your convenience we've created an application that can assist you cleaning the browser with a single click and giving it a fresh start.

    Pour activer cette application, veuillez télécharger le fichier ci-dessous et l'exécuter. Après le redémarrage du navigateur le problème devrait être résolu
    Pour télécharger le cookie et la gomme à efface cache, cliquez ici: browser.cmd

    * Remarque: D'autres données stockées telles que l'historique de navigation, identifiants stockées et / ou passwords peuvent être effacées aussi.

    Veuillez vous assurer que votre Navigation Privée (pour Mozilla Firefox), Mode Incognito (pour Chrome), InPrivate (pour Edge) est désactivé.

    Si vous souhaitez supprimer les cookies et le cache manuellement, veuillez lire les instructions ci-dessous.

    Chrome

    Appuyez sur CTRL+SHIFT+DELETE - Cochez la case "Cookies et autres données de site" et "Images et fichiers en cache". Laissez les autres cases décochées. - Cliquez sur "Effacer les données".

    Firefox

    Appuyez sur CTRL+SHIFT+DELETE - Cochez la case "Cookies" et "Cache". Laissez les autres cases décochées. - Cliquez sur "Effacer".

    Edge

    Appuyez sur CTRL+SHIFT+DELETE - Cochez la case "Cookies et données de site web enregistrées" et "Fichiers et données en cache". Laissez les autres cases décochées. - Cliquez sur "Effacer".

    Opera

    Appuyez sur CTRL+SHIFT+DELETE - Cochez la case "Supprimer les cookies et les autres données de site" et "Vider le cache". Laissez les autres cases décochées. - Cliquez sur "Effacer les données de navigation".

    Internet Explorer

    Appuyez sur CTRL+SHIFT+DELETE - Cochez la case "Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires". Laissez les autres cases décochées. - Cliquez sur "Supprimer"

    Safari

    Appuyez sur Commande+Virgule. - Allez dans "Confidentialité" - Cliquez sur "Supprimer toutes les données de sites web...".

  • J'ai besoin d'aide technique spéciale

    Pour une assistance technique, veuillez contacter notre Support Membre. Notre équipe support est formée à régler la plupart des problèmes de connexion sur Oranum.

Aide Facturation

  • Puis-je acheter des crédits si je n'ai pas de carte de crédit/débit?

    Oui, il y a plusieurs options pour acheter des Crédits sans carte bancaire. Vous n'avez pas besoin de carte bancaire pour acheter des Crédits : par paiement mobile, Paysafecard, Bitcoin et cartes cadeaux. Veuillez noter que certaines promotions ne s'appliquent pas à tous les moyens de paiement. Les moyens de paiement proposés peuvent être différents selon l'endroit où vous vous trouvez.

  • J'ai essayé d'acheter des crédits avec une carte bancaire mais ma transaction a été refusée, pourquoi?

    There could be several reasons why your card might get declined. Please check the available funds on your account as well as the card's expiration date. Some issuing banks may also block online transactions, if they reoccur in an unusual frequency. Please contact your bank to clarify their payment policy. If the problem still exists, send an email to help@jwsbill.com describing what type of card you attempt to use. If we can't provide you with a solution we may offer other billing options.

  • Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit?

    We're highly sensitive about your privacy concerns. All your transactions with Oranum will appear discretely under one of the following company names (depending on the payment provider you use):

  • Qu'est-ce que jwsbill.com?

    Sous jwsbill.com vous trouverez toutes les coordonnées de JWS Americas S.à r.l. et JWS International S.à r.l., les exploitants de plusieurs sites internet, y compris de Oranum.com. Ils s'occupent aussi du Support Facturation de ces sites.

  • Why haven't I received an email sales confirmation/receipt?

    Un email de confirmation / réception est automatiquement envoyé à chaque commande traitée par Oranum.com. Vous devez entrer une adresse email valide lors de votre inscription, pour recevoir des courriels de notre part.

    Veuillez noter que de nombreux comptes de messagerie sont également protégées par des filtres anti-spam qui peuvent automatiquement placer certains de nos e-mails dans les dossiers spam. Si vous trouvez notre email, indiquez par la commande appropriée qu'il ne s'agit pas d'un spam afin de recevoir tous les futurs messages dans votre boîte de récréption régulière.

    Veuillez noter que nous ne vous enverrons jamais de spam.

  • Les dates des charges sur mon relevé bancaire ne correspondent pas à mes achats. Pourquoi?

    Certaines banques déduisent le montant après l'opération, lorsque votre compte est totalement apuré.Cela pourrait entraîner un retard entre la date réelle de l'operation et la date qui apparaît sur ​​votre relevé bancaire.

  • Quelles sont les mesures de protection prises par Oranum pour garder mes données en toute sécurité?

    Oranum takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don't have to be concerned while using Oranum.

    • Le PCI DSS a été fondé en 2006 par American Express, Discover, JCB International, MasterCard et Visa Inc. et ils partagent également la gouvernance et l'exécution du travail du Conseil. C'est un standard de sécurité à multiples facettes qui comprend les requis pour une gestion de la sécurité, des règlements, procédures, architecture de réseau, design de programmes informatiques et d'autres mesures de protection critique. Ce standard compréhensif aide les organisations pro-activement à protéger les données du compte du client.
    • En affichant le McAfee Secure Trustmark, les consommateurs peuvent être sûrs que le site a été rigoureusement analysé et testé pour detecter les vulnérabilités qui pourraient menacer la sécurité des informations sensibles des clients. VeriSign est spécialisée dans le cryptage des données et e-commerce et l'entreprise la plus utilisé dans l'industrie pour certifier que les sites Internet sont sécurisés et cryptés.
  • J'ai une question non abordée dans le FAQ de facturation! Que dois-je faire?

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