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FAQ

FAQ

Sito di Oranum

  • Cos'è Oranum?

    Oranum is the world’s largest spiritual community, and the only live streaming platform that allows users to video chat, call, and message Psychics and Esoteric Advisors from the comfort of their home. Though recognized worldwide for its Psychics, anyone with a spiritual message or skill (ranging from Astrology, dream interpretation, Reiki, Tarot card reading, meditation, clairvoyance, and more) can use Oranum. Our mission is to help connect, inspire, and empower the world’s spiritual community by bringing ancient knowledge to the digital age.

  • Cosa sono gli Awards?

    Our Awards reward the most active and hard-working Experts in various categories. We have new Awards each week and the contest lasts for 7 days. Every member can help their favorite Expert in each category.

  • How can I give points to Experts in the Awards?

    Giving points to your favorite Expert is easy: all you need to do is use the Awards category’s feature with your favorite Expert! For example, you can send messages to an Expert to support them in the "Messenger" Awards category.

  • C'è un limite alla frequenza con cui posso dare i punti?

    You can give points as many times as you want! Just keep using the feature of the category you want to see your favorite Expert rise in.

  • What is Auto-reload?

    The Auto-reload feature allows members to enjoy private sessions without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the Auto-reload purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the Auto-reload purchase amount.

  • How can I activate Auto-reload?

    You can activate the Auto-reload feature in your "Account Settings" among countless other places.

  • How can I disable Auto-reload?

    To deactivate the feature, go to your Settings and deselect the Auto-reload option.

  • Cos'è Cam2Cam?

    Cam2Cam is a feature that allows Members to share their camera feeds with Experts in Private Chat. The feature can be enabled by clicking on the camera icon on the left side of Expert’s live camera feeds.

    Bada che Cam2Cam è disponibile solo su siti con la sicurezza HTTPS / SSL. Se il sito che stai utilizzando ha l'indirizzo HTTPS all'inizio del suo URL, dovresti essere in grado di utilizzare la funzione.

    È importante ricordare che potrebbe comportare costi extra al minuto.

  • Cos'è l'Audio Bidirezionale?

    Two-Way audio is a feature that allows Members to talk to Experts via audio in Private Chat. It is important to mention that not all Experts have this feature available, and that it may incur extra per-minute charges.

  • What is Top Member?

    The Top Member feature is exactly what it sounds like. You can become the Top Member of your favorite Expert's room! All you need to do is be the person who sends the most credits in Surprises.

    As soon as you do, a message sent to everyone else in the room will announce you as the new Top Member for 24 hours or until someone takes the title from you. It goes without saying that the Expert will be extremely pleased as well, and will feel much closer to you.

    Try it out and become a Top Member today!

  • Cosa sono le Stories?

    Follow your favorite Experts and see their whole new spiritual world! Thanks to Stories, Experts can now share spiritual moments with their members.

    There are two different types of Stories, Free and Premium. Everyone can view the Free Stories, but only those members that subscribe to an Experts for a one-time flat fee can enjoy their Premium Stories.

    Once you subscribe to an Experts's Premium Stories, you will have access to all of the Experts's Stories for 7 days. Enjoy!

  • Cosa sono i Miei Contenuti?

    Experts can upload 3 different types of content to their profile: Pictures, Videos, and Notes. Pictures and Videos can be either Free or Premium. Anyone can enjoy the Expert’s Free Content, but Premium Content must be purchased for the price specified by the Expert. Once a member purchases the Premium Content (Photo album, Video, etc), they will have access to it for 90 days. After that time however, access to the Premium Content will end.

  • What is Group Session?

    Come together! With Group Session, you and other members can take part in a scheduled session by your favorite Expert. Since multiple members will watch at the same time, the price per minute of a Group Session is very affordable. Every Group Session has a pre-session, to give time for members to join in and contribute to the Group Session’s Credit goal. Experts also include descriptions of their sessions, to tell you what you can expect in their sessions. Group Session will only start if the Expert manually starts them or if the Credit goal is reached. Once the Group Session starts, only those members that gave the minimum amount of Credits or more can enjoy the session. Please note, an Expert may cancel the Group Session at any time during the pre-session. You can search for Group Session on our webpage by using the related “Group Session” filter.

  • Come funziona la video chat?

    The Experts have a webcam or camcorder set up in their room or studio giving live video feed through the Internet. Many Experts have audio option as well, so they can be seen and heard the same time.

    Per ricevere assistenza tecnica, puoi contattare la nostra Assistenza disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

  • How do I chat with an Expert?

    Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the Expert in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the Expert. Registered members may type their own messages. Please note that the Expert 's messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Reward Club level.

    If you feel you have a connection with the Expert, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam to interact with the Expert with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.

  • Come lascio una chat room?

    You can leave a chat room by simply clicking on the Close button on the top-right corner. In Private Chat Oranum uses per second billing, which ensures that Premium Members only pay for the actual time spent one-on-one with the Expert.

  • Oranum è sicuro?

    Senza dubbio! Oranum pone grande attenzione alla sicurezza di tutti i suoi utenti. Grazie alle tante misure di sicurezza adottate, come crittografia SSL a 256 bit, conformità al GDPR e altre rigorose politiche di protezione dati, l'utente è completamente protetto durante la navigazione. Inoltre, per poter continuare a operare, Oranum viene sottoposto a controlli annuali per soddisfare i severi requisiti del Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), che garantiscono anche la tua sicurezza. In caso di problemi tecnici, il nostro team assistenza è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per darti supporto immediata.

Acquisto crediti

  • Come posso comprare crediti?

    Aggiungere Crediti ad un account Oranum esistente è facile e veloce. Assicurati di essere collegato. Clicca su "Ottieni Crediti" in cima alla pagina, oppure apri il tuo menu personale cliccando sul tuo nome utente sulla destra quindi clicca su "Crediti".

    1. Scegli un metodo di pagamento
    2. Sceglie il pacchetto di crediti desiderato
    3. Completa l'acquisto di Crediti inserendo i dettagli necessari

    While in a chat room there are also several chances to purchase Credits before, during, or after a Private Session.

    Se vuoi comprare Crediti adesso, clicca qui: Ottieni Crediti

  • Cosa posso fare se l'acquisto non va a buon fine?

    Se sperimenta una compra di Crediti fallita, la prego di verificare il suo indirizzo e-mail registrato.

    Non dimenticarti do controllare anche le cartelle Spam/Junk/Bulk!

    If you received an email from "JWS Americas/International S.à r.l." regarding the transaction, please reply to the email as soon as possible. A JWS Americas/International S.à r.l. representative will shortly contact you.

    If you don't receive an email from JWS Americas/International S.à r.l. regarding the transaction, you may contact our customer service in the following ways:

    1. Invia un messaggio dall'indirzzo email che hai registrato per il tuo account Oranum help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    JWS Americas/International S.à r.l. is the operator of Oranum.com. For more information on JWS Americas/International S.à r.l. visit jwsbill.com.

  • Dove posso chiedere informazioni sui pagamenti?

    You may contact JWS Americas/International S.à r.l. Customer Service for billing information in one of the following ways:

    1. Invia un messaggio dall'indirzzo email che hai registrato per il tuo account Oranum help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    You may also contact your payment processor's consumer support:

  • Come posso ottenere Crediti GRATUITI?

    When a new member registers on Oranum.com, they may claim 9.99 FREE Credits by validating their credit card. This option is only available for first-time users. Existing users that create a new account will not be eligible for this offer.
    Furthermore, we have frequent promotions, where members can earn up to 90% discount on their purchase!

  • Oranum è gratuito?

    Yes. You can get your first taste of Oranum without even opening a member account. You can browse live video streams and tons of photo and video content by Experts. To create your own username and save your favorites you can create a member account - also for free. To get more intimate with an Expert - in a private session for example - you will need credits. You can purchase a credit package or try our free 9.99 Credits offer for simply validating your credit card.

Conto di membro

  • Ho dimenticato la mia password. Cosa posso fare?

    Se davvero non ti ricordi la tua password, visita la pagine Password Dimenticata.

    Dopo aver fornito il tuo nome utente e l'indirizzo email controlla la posta per completare la re-impostazione della password.

    Se i tuoi dati di login non ti arrivano, contatta il Oranum Supporto Clienti inviando una mail o visitando la chat di Supporto Online.

  • Qual'è la differenza tra abbonamento Basic e Premium?

    Basic Members can enjoy unlimited chat with Experts in the Free Chat area and get recognized with their unique name by the Experts. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Experts.

    The obvious benefit of being a Premium Members is the chance to privately interact with the Experts. To enjoy all the special acts listed in the Expert’s Personal Info (under Expertise), Members have to be in Private Chat. Premium Members can also exchange offline messages with Experts and send them Surprises in their chat rooms.

    Per diventare un Membro Premium scegli semplicemente l'opzione durante l'iscrizione. In alternativa puoi aggiornare il tuo account all'abbonamento Premium acquistando dei Crediti.

  • Sono un Membro Premium ma il mio account sembra limitato, perché?

    Se non effettui acquisti per 30 giorni, il tuo account potrebbe perdere alcuni vantaggi.

    Le funzionalità bloccate fino al tuo prossimo acquisto sono:

    1. Viewing certain Expert Photo Albums
    2. Usare gli emoji nelle chat
    3. Traduttore chat
    4. Liking or commenting on Experts' My Content.
  • Come posso controllare il mio bilancio di Crediti?

    Apri la tua pagina personale cliccando sul tuo nome utente sulla destra, quindi clicca "Crediti", o clicca "Ottieni Crediti" in cima alla pagina. I tuoi crediti disponibili sono mostrati in cima.

  • Come posso cancellare la mia appartenenza?

    Se desideri annullare l'abbonamento e chiudere il tuo account, seleziona "Dimentica i miei dati" sotto "Impostazioni privacy" del tuo account. Ti preghiamo di notare che chiudendo il tuo account, cancelleremo le tue informazioni personali memorizzate nel nostro sistema ad eccezione di quanto richiesto dalla legge applicabile, dai nostri legittimi interessi commerciali o da qualsiasi altro scopo consentito, come spiegato nella nostra Informativa sulla Privacy.

Oranum Experts

  • Oranum è reale?

    Of course! Oranum’s thousands of Experts come from many different countries all over the world (and all of them real). Not only are the Experts real, but so are the emotions and relationships on the website. The bonds and connections formed on Oranum are more personal and spiritual than anything you’ve had and can last for a lifetime! Experience it for yourself if you want to see how real and genuine Oranum can be!

  • Are Oranum Experts live?

    At any given time, thousands of Experts are streaming live on Oranum, while many thousands more are active at other times, so be sure to check back regularly to get to know all of them. If you see a green dot in the bottom left corner of an Expert’s profile picture, that means that Expert is online and live right now! If an Expert is not live currently, but you would like to be notified when they come online, you can request that from the Expert’s chat page.

  • Who are the best Experts on Oranum?

    Oranum features the best and the most spiritual Experts on the internet, our 5 million members can attest to that! But, if you already know what your type is, you can easily find the best Expert for you with help of the different filters. Also, we highly recommend you check out the best of the best by navigating to the "Top Experts” page.

  • When is a Expert online?

    On the Live Cams page the available Experts are clearly visible in their thumbnail. Experts just entering into Private Session or going offline have a notice appearing on the bottom of their thumbnails.

  • How can I add a Expert to my Favorites list?

    You can add any Expert to your Favorites by clicking on the heart icon in the bottom right corner of their thumbnail on the list page, or on the left side of their chat room. You can view your Favorite list by clicking on the same heart icon in the top header of Oranum, next to your messages. Please note, your rank determines how many Expert you may add to your Favorites list.

  • How can I find a specific Expert?

    The easiest way to find your preferred Expert is by entering simple words in the search bar on the top of the page, describing your preference (i.e.: horoscope, tarot etc.). Specific Expert may also be located by entering their broadcaster name into the same search bar.

  • I was not satisfied with a Private Session. Can I get a refund?

    If you were unsatisfied with an Expert's Private Session, please contact Oranum Customer Support by sending an email or by visiting our Online Support Chat, within 24 hours counted from the occurrence. Refunds are granted for specific instances, determined on a case-by-case basis, so we urge you to refer to Oranum Refund Policy before contacting customer support.

    Per maggiorni informazioni fai riferimento alla Politica di Risarcimento di Oranum.

  • How can I send messages to Experts?

    You can send a message to an Expert whenever you want. Simply click on the envelope icon in the top header of Oranum, next to your Favorite list. You can send text messages of up to 250 characters. You can also send audio, video, and photo messages as well. Photos must be JPG, JPEG, or PNG, and max. 15 MB. Videos can be AVI, MPEG, MPG, MOV, FLV, F4V, MP4, or MKV, must be between 3 and 60 seconds long, and max. 350 MB. You can start a messaging streak by sending and receiving messages from an Expert for 3 consecutive days. Keep your streak alive by sending messages every day! Sending a message costs at least 1.5 Credits.

Aiuto tecnico

  • Autorizzando Cam2Cam
    • In Chrome puoi impostare la tua webcam nel seguente modo:

      1. Apri Chrome.
      2. Clicca sui tre punti nell'angolo in alto a destra, e poi clicca su Impostazioni.
      3. In basso, clicca su Avanzate.
      4. Sotto "Privacy e Sicurezza" clicca su Impostazione Contenuti.
      5. Clicca su Webcam.
      6. Seleziona la tua webcam dall'elenco a discesa nella parte superiore della pagina.
      7. Assicurati che le autorizzazioni siano impostate su "Chiedi prima di accedere" (non selezionare "Bloccato").
      8. Rimuovi il nostro sito dagli elenchi Blocco e/o Consenti. Questo è necessario affinché il nostro sito possa chiedere il tuo permesso la prossima volta che attivi la webcam. Una volta che il sito ti chiede l'autorizzazione, scegli Consenti.

      Come scorciatoia puoi copiare e incollare il seguente link in una nuova scheda di Chrome per accedere alle impostazioni della webcam: chrome://settings/content/camera

    • In Firefox puoi impostare la tua webcam nel seguente modo:

      1. Apri Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Attiva la tua webcam facendo clic sull'icona della Webcam.
      5. Ti verrà richiesto di consentire al nostro sito di utilizzare la tua webcam.
      6. Seleziona la tua webcam dall'elenco a discesa sul pannello visualizzato.
      7. Clicca su "Consenti". Puoi anche selezionare la casella di controllo "Ricorda questa decisione" se desideri che il tuo browser ricordi le impostazioni per il sito.
    • Poiché Cam2Cam non è ancora disponibile sulla versione HTML del sito in Edge, per utilizzare la webcam su questo browser per prima cosa devi abilitare il tuo Flash Player nel seguente modo:

      1. Apri Edge.
      2. Clicca sui tre punti nell'angolo in alto a destra, e poi clicca su Impostazioni.
      3. Scorri verso il basso e cerca Impostazioni Avanzate, quindi fai clic sul pulsante "Visualizza impostazioni avanzate".
      4. Trova l'opzione "Usa Adobe Flash Player" e impostala su "Attiva".
      5. Se navighi sul nostro sito e vedi ancora la sua versione HTML, controlla se nella barra degli indirizzi è presente un piccolo puzzle sulla destra. Se lo trovi, cliccaci sopra per attivare Flash Player.

      Dopo l'attivazione di Flash, imposta la webcam nel seguente modo:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Seleziona "Impostazioni" sul menu visualizzato.
      4. Fai clic sull'icona della webcam per accedere alla scheda Webcam.
      5. In questa scheda, seleziona dall'elenco a discesa la webcam che desideri utilizzare.
      6. Fare clic sull'icona raffigurante uno schermo con un occhio per accedere alla scheda Privacy.
      7. Seleziona "Consenti" e "Ricorda".
    • Purtroppo Cam2Cam non è compatibile con IE.

      Per utilizzare la funzione, scarica Chrome (https://www.google.com/chrome/) o Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • Con Safari puoi impostare la fotocamera nel modo seguente:

      1. Apri Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Attiva la tua webcam facendo clic sull'icona della Webcam.
      5. Ti verrà richiesto di consentire al nostro sito di utilizzare la tua webcam.
      6. Clicca su "Consenti".

      Tieni presente che la funzione è disponibile solo su Safari 12.1 e versioni successive (macOS 10.14.4)

  • Abilitazione dell'Audio Bidirezionale
    • In Chrome puoi utilizzare il tuo microfono nel seguente modo:

      1. Apri Chrome.
      2. Clicca sui tre punti nell'angolo in alto a destra, e poi clicca su Impostazioni.
      3. In basso, clicca su Avanzate.
      4. Sotto "Privacy e Sicurezza" clicca su Impostazione Contenuti.
      5. Clicca su Microfono.
      6. Seleziona il tuo microfono dall'elenco a discesa nella parte superiore della pagina.
      7. Assicurati che le autorizzazioni siano impostate su "Chiedi prima di accedere" (non selezionare "Bloccato").
      8. Rimuovi il nostro sito dagli elenchi Blocco e/o Consenti. Questo è necessario affinché il nostro sito chieda il tuo permesso la prossima volta che attivi il microfono. Una volta che il sito ti richiede l'autorizzazione, scegli Consenti.
      9. After these steps you can start a Private session, in which you can turn your microphone on with the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.

      Come scorciatoia, puoi copiare e incollare il seguente link su una nuova scheda in Chrome per accedere alle impostazioni del tuo microfono: chrome://settings/content/ microphone

    • In Firefox puoi impostare la tua webcam nel seguente modo:

      1. Apri Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Attiva il microfono facendo clic sull'icona Microfono.
      5. Ti verrà richiesto di consentire al nostro sito di utilizzare il tuo microfono.
      6. Seleziona il tuo microfono dall'elenco a discesa sul pannello visualizzato.
      7. Clicca su "Consenti". Puoi anche selezionare la casella di controllo "Ricorda questa decisione" se desideri che il tuo browser ricordi le impostazioni per il sito.
    • Poiché Cam2Cam non è ancora disponibile sulla versione HTML del sito in Edge, per utilizzare la webcam su questo browser per prima cosa devi abilitare il tuo Flash Player nel seguente modo:

      1. Apri Edge.
      2. Clicca sui tre punti nell'angolo in alto a destra, e poi clicca su Impostazioni.
      3. Scorri verso il basso e cerca Impostazioni Avanzate, quindi fai clic sul pulsante "Visualizza impostazioni avanzate".
      4. Trova l'opzione "Usa Adobe Flash Player" e impostala su "Attiva".
      5. Se navighi sul nostro sito e vedi ancora la sua versione HTML, controlla se nella barra degli indirizzi è presente un piccolo puzzle sulla destra. Se lo trovi, cliccaci sopra per attivare Flash Player.

      Dopo l'attivazione di Flash, imposta la webcam nel seguente modo:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Seleziona "Impostazioni" sul menu visualizzato.
      4. Fai clic sull'icona del microfono per accedere alla scheda Microfono.
      5. In questa scheda, seleziona il microfono che desideri utilizzare dall'elenco a discesa.
      6. Parla nel microfono e regola il Volume di Registrazione, se necessario. Se tutto funziona, una barra verde si muoverà sul lato sinistro del pannello.
      7. Fare clic sull'icona raffigurante uno schermo con un occhio per accedere alla scheda Privacy.
      8. Seleziona "Consenti" e "Ricorda".
    • Purtroppo l'Audio bidirezionale non è compatibile con IE.

      Per utilizzare la funzione, scarica Chrome (https://www.google.com/chrome/) o Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • Con Safari puoi impostare la fotocamera nel modo seguente:

      1. Apri Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Attiva il microfono facendo clic sull'icona Microfono.
      5. Ti verrà richiesto di consentire al nostro sito di utilizzare il tuo microfono.
      6. Clicca su "Consenti".
  • Browser consigliati

    L'ultima versione di Google Chrome per Windows e Android, l'ultima versione di Safari per Mac e iOS.

    Browser supportati:

    1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
    2. Mac: Safari, Google Chrome
    3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
    4. iOS: Safari, Google Chrome

    Risoluzione dei problemi dei browser:

    If you experience any problem browsing our site (such as strange error messages, cannot enter an Expert chat room, can't see video streams, etc.) we recommend the clearing of cookies and cache from your browser.

    For your convenience we've created an application that can assist you cleaning the browser with a single click and giving it a fresh start.

    Per attivare quest'applicazione, scarica il file elencato qui sotto ed eseguilo. Dopo aver riavviato il browser il problema dovrebbe essere risolto.
    Per scaricare il cancellatore di cookie e cache clicca qui: browser.cmd

    *Nota: Anche altri dati salvati quali ad esempio la cronologia ed i nomi utente e password possono essere cancellati.

    Assicurati anche che la tua Navigazione privata (per Mozilla Firefox), Incognito (per Chrome), InPrivate (per Edge) sia disabilitata.

    Se vuoi cancellare cookies e cache a mano, leggi le seguenti istruzioni.

    Chrome

    Premi CTRL+MAIUSC+CANC - Seleziona "Cookie e altri dati del sito" e "Immagini e file memorizzati nella cache". Lasciare il resto delle caselle non contrassegnate. - Fare clic sul pulsante CANCELLA DATI.

    Firefox

    Premi CTRL+SHIFT+CANC - Controlla i "Cookie" e le "Cache". Lascia le altre caselle deselezionate. - Clicca su "Cancella adesso".

    Edge

    Premi CTRL+MAIUSC+CANC: seleziona "Cookie e dati dei siti Web salvati" e "Dati e file memorizzati nella cache". Lasciare il resto delle caselle non contrassegnate. - Fai clic sul pulsante Cancella.

    Opera

    Premi CTRL+MAIUSC+CANC - Seleziona "Cookie e altri dati del sito" e "Immagini e file memorizzati nella cache". Lasciare il resto delle caselle non contrassegnate. - Fai clic sul pulsante Cancella dati di navigazione.

    Internet Explorer

    Premi CTRL+MAIUSC+CANC: seleziona "File temporanei Internet e file di siti Web" e "Cookie e dati di siti Web". Lasciare il resto delle caselle non contrassegnate. - Fai clic sul pulsante Elimina.

    Safari

    Premi Comando+Virgola. - Vai su Privacy - Fai clic su Gestisci dati sito Web - Rimuovi tutto → Fai clic sul pulsante Rimuovi ora

  • Mi serve aiuto tecnico speciale

    Per ottenere supporto tecnico, visita la nostra Assistenza Membri. Il nostro team è in grado di risolvere la maggior parte dei problemi di connessione a Oranum.

Aiuto sui pagamenti

  • Posso acquistare crediti se non ho una carta di credito/debito?

    Sì, ci sono diverse opzioni per acquistare Crediti senza una carta di credito/debito. Non è necessaria una carta di credito/debito per acquistare Crediti tramite uno dei seguenti metodi di pagamento: Pagamento tramite smartphone, Paysafecard, Bitcoin e buoni regalo. Tieni presente che alcune promozioni non si applicano ad alcune di queste soluzioni di pagamento. I metodi di pagamento disponibili possono variare a seconda della tua ubicazione.

  • Ho provato ad acquistare crediti con una carta bancaria ma la transazione è stata declinata, perché?

    There could be several reasons why your card might get declined. Please check the available funds on your account as well as the card's expiration date. Some issuing banks may also block online transactions, if they reoccur in an unusual frequency. Please contact your bank to clarify their payment policy. If the problem still exists, send an email to help@jwsbill.com describing what type of card you attempt to use. If we can't provide you with a solution we may offer other billing options.

  • Cosa comparirà sull'estratto conto della mia carta di credito?

    We're highly sensitive about your privacy concerns. All your transactions with Oranum will appear discretely under one of the following company names (depending on the payment provider you use):

  • Chi è jwsbill.com?

    under jwsbill.com you may find all contact information to JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l., which are the operators of various websites, including Oranum.com. they also provide billing support for those websites.

  • Why haven't I received an email sales confirmation/receipt?

    Una mail di conferma/ricevuta è inviata automaticamente con ogni ordine processato da Oranum.com. Devi inserire un indirizzo email valido quando ti iscrivi al sito web per ricevere email da noi.

    Tieni presente che molti account di posta sono protetti da filtri anti spam che possono aver automaticamente messo alcune delle nostre email nella cartella dello spam. Se ti capita di trovare li la mail che aspetti, contrassegnala come una mail normale, non junk/spam per ricevere tutti i futuri messaggi nella mailbox regolare.

    Tieni presente che non ti invieremo mai nessuna email di spam.

  • Le date degli addebiti sul mio estratto conto non corrispondono ai miei acquisti. Perché?

    Alcune banche non detraggono soldi al momento della transazione ma solo alla conclusione della transazione stessa. Questo può causare un ritardo tra la data effettiva del pagamento e la data che appare sull'estratto conto.

  • Che misure protettive prende Oranum per tenere al sicuro i miei dati?

    Oranum takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don't have to be concerned while using Oranum.

    • Il PCI DSS è stato fondato nel 2006 da American Express, Discover, JCB International, MasterCard e Visa Inc., e questi si ripartiscono la governance e l'esecuzione dei lavori del Consiglio. Si tratta di uno standard di sicurezza poliedrico che include requisiti per la gestione della sicurezza, regolamenti, procedure, architettura di rete, progettazione software e altre misure di protezione critiche. Questo standard globale aiuta le organizzazioni a proteggere proattivamente i dati dell'account del cliente.
    • Esibendo il McAfee Secure Trustmark, i clienti possono essere sicuri che il sito web è stato rigorosamente scansionato e testato per vulnerabilità che possono essere una minaccia alle informazioni sensibili dei clienti. Verisign si specializza in criptazione dei dati e commercio elettronico ed è il più utilizzato nell'industria per certificare che i siti web siano sicuri e criptati.
  • Ho una domanda non riposta dalle FAQ sui pagamenti! Cosa posso fare?

    If you haven't found answers to your question or you were looking for information regarding a specific charge on your credit card, please contact JWS Americas S.à r.l. or JWS International S.à r.l. here.