Ao Vivo

FAQ

FAQ

Site Oranum

  • O que é Oranum?

    Oranum is the world’s largest spiritual community, and the only live streaming platform that allows users to video chat, call, and message Psychics and Esoteric Advisors from the comfort of their home. Though recognized worldwide for its Psychics, anyone with a spiritual message or skill (ranging from Astrology, dream interpretation, Reiki, Tarot card reading, meditation, clairvoyance, and more) can use Oranum. Our mission is to help connect, inspire, and empower the world’s spiritual community by bringing ancient knowledge to the digital age.

  • O que são Awards?

    Our Awards reward the most active and hard-working Experts in various categories. We have new Awards each week and the contest lasts for 7 days. Every member can help their favorite Expert in each category.

  • How can I give points to Experts in the Awards?

    Giving points to your favorite Expert is easy: all you need to do is use the Awards category’s feature with your favorite Expert! For example, you can send messages to an Expert to support them in the "Messenger" Awards category.

  • Existe um limite de quantas vezes eu posso dar pontos?

    You can give points as many times as you want! Just keep using the feature of the category you want to see your favorite Expert rise in.

  • What is Auto-reload?

    The Auto-reload feature allows members to enjoy private sessions without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the Auto-reload purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the Auto-reload purchase amount.

  • How can I activate Auto-reload?

    You can activate the Auto-reload feature in your "Account Settings" among countless other places.

  • How can I disable Auto-reload?

    To deactivate the feature, go to your Settings and deselect the Auto-reload option.

  • O que é Cam2Cam?

    Cam2Cam is a feature that allows Members to share their camera feeds with Experts in Private Chat. The feature can be enabled by clicking on the camera icon on the left side of Expert’s live camera feeds.

    Por favor note que a Cam2Cam está apenas disponível em websites HTTP / SSL. Se o website que está a usar tem HTTPS no início do seu URL, deverá poder usar esta função.

    É importante mencionar que podem incorrer taxas adicionais por minuto.

  • O que é Áudio bidirecional?

    Two-Way audio is a feature that allows Members to talk to Experts via audio in Private Chat. It is important to mention that not all Experts have this feature available, and that it may incur extra per-minute charges.

  • What is Top Member?

    The Top Member feature is exactly what it sounds like. You can become the Top Member of your favorite Expert's room! All you need to do is be the person who sends the most credits in Surprises.

    As soon as you do, a message sent to everyone else in the room will announce you as the new Top Member for 24 hours or until someone takes the title from you. It goes without saying that the Expert will be extremely pleased as well, and will feel much closer to you.

    Try it out and become a Top Member today!

  • O que são as Stories?

    Follow your favorite Experts and see their whole new spiritual world! Thanks to Stories, Experts can now share spiritual moments with their members.

    There are two different types of Stories, Free and Premium. Everyone can view the Free Stories, but only those members that subscribe to an Experts for a one-time flat fee can enjoy their Premium Stories.

    Once you subscribe to an Experts's Premium Stories, you will have access to all of the Experts's Stories for 7 days. Enjoy!

  • O que é MyContent?

    Experts can upload 3 different types of content to their profile: Pictures, Videos, and Notes. Pictures and Videos can be either Free or Premium. Anyone can enjoy the Expert’s Free Content, but Premium Content must be purchased for the price specified by the Expert. Once a member purchases the Premium Content (Photo album, Video, etc), they will have access to it for 90 days. After that time however, access to the Premium Content will end.

  • What is Group Session?

    Come together! With Group Session, you and other members can take part in a scheduled session by your favorite Expert. Since multiple members will watch at the same time, the price per minute of a Group Session is very affordable. Every Group Session has a pre-session, to give time for members to join in and contribute to the Group Session’s Credit goal. Experts also include descriptions of their sessions, to tell you what you can expect in their sessions. Group Session will only start if the Expert manually starts them or if the Credit goal is reached. Once the Group Session starts, only those members that gave the minimum amount of Credits or more can enjoy the session. Please note, an Expert may cancel the Group Session at any time during the pre-session. You can search for Group Session on our webpage by using the related “Group Session” filter.

  • Como funciona o vídeo chat?

    The Experts have a webcam or camcorder set up in their room or studio giving live video feed through the Internet. Many Experts have audio option as well, so they can be seen and heard the same time.

    Para qualquer assistência técnica, você pode entrar em contato com a nossa equipe de Suporte Online disponível 24/7.

  • How do I chat with an Expert?

    Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the Expert in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the Expert. Registered members may type their own messages. Please note that the Expert 's messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Reward Club level.

    If you feel you have a connection with the Expert, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam to interact with the Expert with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.

  • Como é que saio de uma sala de conversação?

    You can leave a chat room by simply clicking on the Close button on the top-right corner. In Private Chat Oranum uses per second billing, which ensures that Premium Members only pay for the actual time spent one-on-one with the Expert.

  • Oranum é seguro?

    Sem dúvida! Oranum enfatiza muito a segurança e a proteção de todos os seus usuários. Com várias proteções em vigor, como criptografia SSL de 256 bits, conformidade com GDPR e outras políticas rigorosas de proteção de dados, você está totalmente protegido no site. Além do mais, para continuar a operar, Oranum deve ser auditado todos os anos para atender a requisitos rigorosos do Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de Pagamento (PCI DSS), o que também garante a sua segurança. Se tiver algum problema técnico, nossa equipe de suporte está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para oferecer assistência imediata.

Compra de Créditos

  • Como compro Créditos adicionais?

    Adicionar Créditos a uma Conta existente de Oranum é rápido e fácil. Certifique-se que está ligado. Clique em “Obter Créditos” no topo da página ou abra o menu pessoal ao clicar no seu nome de utilizador à direita, depois clique em “Créditos”.

    1. Escolha um método de pagamento
    2. Escolha o pacote de créditos desejado
    3. Complete o processo de compra de Créditos indicando os detalhes necessários

    While in a chat room there are also several chances to purchase Credits before, during, or after a Private Session.

    Se gostaria de comprar Créditos agora, por favor clique em: Comprar Créditos

  • O que posso fazer se a compra de créditos não é bem sucedida?

    Caso ocorra uma compra de créditos mal sucedida por favor verifique o seu e-mail registado.

    Não se esqueça de verificar também as pastas de Spam/Junk/Bulk!

    If you received an email from "JWS Americas/International S.à r.l." regarding the transaction, please reply to the email as soon as possible. A JWS Americas/International S.à r.l. representative will shortly contact you.

    If you don't receive an email from JWS Americas/International S.à r.l. regarding the transaction, you may contact our customer service in the following ways:

    1. Envie uma mensagem do endereço de email que se registou na sua conta de Oranum help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    JWS Americas/International S.à r.l. is the operator of Oranum.com. For more information on JWS Americas/International S.à r.l. visit jwsbill.com.

  • Onde posso perguntar acerca de informação sobre facturação?

    You may contact JWS Americas/International S.à r.l. Customer Service for billing information in one of the following ways:

    1. Envie uma mensagem do endereço de email que se registou na sua conta de Oranum help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    You may also contact your payment processor's consumer support:

  • Como posso obter Créditos DE GRAÇA?

    When a new member registers on Oranum.com, they may claim 9.99 FREE Credits by validating their credit card. This option is only available for first-time users. Existing users that create a new account will not be eligible for this offer.
    Furthermore, we have frequent promotions, where members can earn up to 90% discount on their purchase!

  • Oranum é grátis?

    Yes. You can get your first taste of Oranum without even opening a member account. You can browse live video streams and tons of photo and video content by Experts. To create your own username and save your favorites you can create a member account - also for free. To get more intimate with an Expert - in a private session for example - you will need credits. You can purchase a credit package or try our free 9.99 Credits offer for simply validating your credit card.

Conta de Membro

  • Esqueci-me da minha palavra-passe. O que posso fazer?

    Se nâo se recorda da sua palavra-passe, por favor dirija-se à página Esqueceu Palavra-Passe.

    Após fornecer o seu nome de utilizador e endereço de email de registo verifique o seu email para completar a reinicialização de palavra-passe.

    Se os seus detalhes de ligação não lhe chegam, contacte OranumServiço de Clientes enviando um email ou visitando a Conversa de Suporte Online.

  • Qual a diferença em um Membro Básico e Premium?

    Basic Members can enjoy unlimited chat with Experts in the Free Chat area and get recognized with their unique name by the Experts. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Experts.

    The obvious benefit of being a Premium Members is the chance to privately interact with the Experts. To enjoy all the special acts listed in the Expert’s Personal Info (under Expertise), Members have to be in Private Chat. Premium Members can also exchange offline messages with Experts and send them Surprises in their chat rooms.

    Para se tornar um Membro Premium apenas escolha essa opção durante a adesão. Em alternativa, pode melhorar a sua afiliação para Membro Premium desde a sua conta de Membro Básico ao comprar Créditos.

  • Sou um Membro Premium mas a minha conta parece limitada, porque será?

    Se você não fizer compras por 30 dias, sua conta poderá perder alguns benefícios.

    Os recursos que estão bloqueados até que sua próxima compra são:

    1. Viewing certain Expert Photo Albums
    2. Usar emojis em chat
    3. Tradutor de Chat
    4. Liking or commenting on Experts' My Content.
  • Como posso verificar o meu saldo de Créditos?

    Abra o seu menu pessoal ao clicar no seu nome de utilizar do lado direito, depois clique em “Créditos” ou clique em “Obter Créditos” no topo da página. O seu crédito disponível está visível no topo.

  • Como posso cancelar a minha Inscrição?

    Se deseja cancelar a sua subscrição e fechar a sua conta, por favor selecione "Esquecer os meus Dados" dentro das "Configurações de Privacidade" da sua conta. por favor note que ao fechar a sua conta iremos apagar toda a sua informação pessoal guardada no nosso sistema exceto as necessárias pela lei aplicável, os nossos interesses de negócio legítimos, ou quaisquer outros propósitos permitidos como explicado na nossa Política de Privacidade.

Oranum Experts

  • Oranum é real?

    Of course! Oranum’s thousands of Experts come from many different countries all over the world (and all of them real). Not only are the Experts real, but so are the emotions and relationships on the website. The bonds and connections formed on Oranum are more personal and spiritual than anything you’ve had and can last for a lifetime! Experience it for yourself if you want to see how real and genuine Oranum can be!

  • Are Oranum Experts live?

    At any given time, thousands of Experts are streaming live on Oranum, while many thousands more are active at other times, so be sure to check back regularly to get to know all of them. If you see a green dot in the bottom left corner of an Expert’s profile picture, that means that Expert is online and live right now! If an Expert is not live currently, but you would like to be notified when they come online, you can request that from the Expert’s chat page.

  • Who are the best Experts on Oranum?

    Oranum features the best and the most spiritual Experts on the internet, our 5 million members can attest to that! But, if you already know what your type is, you can easily find the best Expert for you with help of the different filters. Also, we highly recommend you check out the best of the best by navigating to the "Top Experts” page.

  • When is a Expert online?

    On the Live Cams page the available Experts are clearly visible in their thumbnail. Experts just entering into Private Session or going offline have a notice appearing on the bottom of their thumbnails.

  • How can I add a Expert to my Favorites list?

    You can add any Expert to your Favorites by clicking on the heart icon in the bottom right corner of their thumbnail on the list page, or on the left side of their chat room. You can view your Favorite list by clicking on the same heart icon in the top header of Oranum, next to your messages. Please note, your rank determines how many Expert you may add to your Favorites list.

  • How can I find a specific Expert?

    The easiest way to find your preferred Expert is by entering simple words in the search bar on the top of the page, describing your preference (i.e.: horoscope, tarot etc.). Specific Expert may also be located by entering their broadcaster name into the same search bar.

  • I was not satisfied with a Private Session. Can I get a refund?

    If you were unsatisfied with an Expert's Private Session, please contact Oranum Customer Support by sending an email or by visiting our Online Support Chat, within 24 hours counted from the occurrence. Refunds are granted for specific instances, determined on a case-by-case basis, so we urge you to refer to Oranum Refund Policy before contacting customer support.

    Para mais informação, reveja a Política de Reembolso de Oranum.

  • How can I send messages to Experts?

    You can send a message to an Expert whenever you want. Simply click on the envelope icon in the top header of Oranum, next to your Favorite list. You can send text messages of up to 250 characters. You can also send audio, video, and photo messages as well. Photos must be JPG, JPEG, or PNG, and max. 15 MB. Videos can be AVI, MPEG, MPG, MOV, FLV, F4V, MP4, or MKV, must be between 3 and 60 seconds long, and max. 350 MB. You can start a messaging streak by sending and receiving messages from an Expert for 3 consecutive days. Keep your streak alive by sending messages every day! Sending a message costs at least 1.5 Credits.

Ajuda Técnica

  • Possibilidade Cam2Cam
    • No Chrome pode ativar a sua camera da seguinte forma:

      1. Abra o Chrome.
      2. Clique nas reticências no canto superior direito e depois Clique em Configurações.
      3. Em baixo, clique em Avançado.
      4. Em "Privacidade e Segurança" clique em configurações de Conteúdo.
      5. Clique em Camera.
      6. Selecione a sua camera da lista suspensa no topo da página.
      7. Certifique-se que as permissões estão definidas como "Perguntar antes de aceder" (Não selecione "Bloquear").
      8. Remova o nosso website das listas Bloqueado e / ou Permitido. isto é necessário para que o nosso website peça permissão para ligar a sua camera da próxima vez. Uma vez que o website pede a sua permissão, escolha Permitir.

      Como um atalho, pode copiar-colar o link seguinte para um novo separador do Chrome para aceder às suas preferências da Camera: chrome://settings/content/camera

    • No Firefox pode definir a sua camera da seguinte forma:

      1. Abra o Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Ligue a sua Camera ao clicar no ícone da Camera.
      5. Ser-lhe-á perguntado que permite ao nosso website usar a sua camera.
      6. Selecione a sua camera da lista suspensa no painel que aparece.
      7. Clique em "Permitir". pode também selecionar a caixa de verificação "Lembrar esta decisão" se desejar que o navegador salve as suas configurações para o website.
    • Como a Cam2Cam não está ainda disponível na versão HTML do website no Edge, para usar a sua camera neste navegador, por favor habilite o seu Flash Player da seguinte forma:

      1. Abra o Edge.
      2. Clique nas reticências no canto superior direito e depois Clique em Configurações.
      3. Desça na página e encontre Configurações Avançadas, depois clique no botão Ver configurações avançadas.
      4. Encontre a opção "Usar Adobe Flash Player" e mude para "On".
      5. Se navegar o nosso website e ainda vir a versão HTML, por favor verifique se vê um pequeno puzzle na barra de endereço. Se sim, clique nele para ativar o Flash Player.

      Depois do Flash estar ativo, por favor ative a sua camera da seguinte forma:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Selecione "Configurações" do menu que aparece.
      4. Clique no ícone da camera para ir para o separador Camera.
      5. Neste separador, selecione a camera que gostaria de usar da lista suspensa.
      6. Clique no ícone que retrata um ecrã com um olho para aceder ao separador Privacidade.
      7. Selecione "Permitir" e "Lembrar".
    • Infelizmente, Cam2Cam não é compatível com o IE.

      Para usar esta função, por favor faça o download do Chrome (https://www.google.com/chrome/) ou Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • No Safari, você pode configurar sua câmera da seguinte maneira:

      1. Abra o Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Ligue a sua Camera ao clicar no ícone da Camera.
      5. Ser-lhe-á perguntado que permite ao nosso website usar a sua camera.
      6. Clique em "Permitir".

      Observe que o recurso está disponível apenas no Safari 12.1 e superior (macOS 10.14.4)

  • Habilitando o Áudio Bidirecional
    • No Chrome pode usar o seu microfone da seguinte forma:

      1. Abra o Chrome.
      2. Clique nas reticências no canto superior direito e depois Clique em Configurações.
      3. Em baixo, clique em Avançado.
      4. Em "Privacidade e Segurança" clique em configurações de Conteúdo.
      5. Clique em Microfone.
      6. Selecione o seu microfone da lista suspensas no topo da página.
      7. Certifique-se que as permissões estão definidas como "Perguntar antes de aceder" (Não selecione "Bloquear").
      8. Remova o nosso website das listas Bloqueado e / ou Permitido. isto é necessário para que o nosso website possa pedir a sua permissão da próxima vez que ligue o seu microfone. Uma vez que o site pede permissão, escolha Permitir.
      9. After these steps you can start a Private session, in which you can turn your microphone on with the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.

      Como um atalho, pode copiar-colar o link seguinte para um novo separador no Chrome para aceder às configurações do seu Microfone: chrome://settings/content/microphone

    • No Firefox pode definir a sua camera da seguinte forma:

      1. Abra o Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Ligue o seu microfone ao clicar no ícone do Microfone.
      5. Será solicitado que permita ao nosso site usar o seu microfone.
      6. Selecione o seu microfone da lista suspensa no painel que aparece.
      7. Clique em "Permitir". pode também selecionar a caixa de verificação "Lembrar esta decisão" se desejar que o navegador salve as suas configurações para o website.
    • Como a Cam2Cam não está ainda disponível na versão HTML do website no Edge, para usar a sua camera neste navegador, por favor habilite o seu Flash Player da seguinte forma:

      1. Abra o Edge.
      2. Clique nas reticências no canto superior direito e depois Clique em Configurações.
      3. Desça na página e encontre Configurações Avançadas, depois clique no botão Ver configurações avançadas.
      4. Encontre a opção "Usar Adobe Flash Player" e mude para "On".
      5. Se navegar o nosso website e ainda vir a versão HTML, por favor verifique se vê um pequeno puzzle na barra de endereço. Se sim, clique nele para ativar o Flash Player.

      Depois do Flash estar ativo, por favor ative a sua camera da seguinte forma:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Selecione "Configurações" do menu que aparece.
      4. Clique no ícone do microfone para entrar no separador Microfone.
      5. Neste separador, selecione o microfone que gostaria de usar da lista suspensa.
      6. Fale para o seu microfone e ajuste o Volume de Gravação, se necessário. Se tudo estiver a funcionar, uma barra verde se movimentará do lado esquerdo do painel.
      7. Clique no ícone que retrata um ecrã com um olho para aceder ao separador Privacidade.
      8. Selecione "Permitir" e "Lembrar".
    • Infelizmente, o Áudio Bidirecional não é compatível com o IE.

      Para usar esta função, por favor faça o download do Chrome (https://www.google.com/chrome/) ou Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • No Safari, você pode configurar sua câmera da seguinte maneira:

      1. Abra o Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Ligue o seu microfone ao clicar no ícone do Microfone.
      5. Será solicitado que permita ao nosso site usar o seu microfone.
      6. Clique em "Permitir".
  • Navegadores Recomendados

    A última versão do Google Chrome para Windows e Android, o mais recente Safari para Mac e iOS.

    Navegadores suportados:

    1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
    2. Mac: Safari, Google Chrome
    3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
    4. iOS: Safari, Google Chrome

    Resolução de Problemas de Navegadores:

    If you experience any problem browsing our site (such as strange error messages, cannot enter an Expert chat room, can't see video streams, etc.) we recommend the clearing of cookies and cache from your browser.

    For your convenience we've created an application that can assist you cleaning the browser with a single click and giving it a fresh start.

    Para activar esta aplicação, descarregue o ficheiro listado abaixo e execute-o. Após reiniciar o navegador, o problema deverá estar resolvido.
    Para descarregar o limpa cookies e cache, clique aquí: browser.cmd

    * Nota: Outros dados gravados tal como o histórico de navegação, nomes de utilizador e/ou palavras-passe podem ser apagados também.

    Verifique também se a sua Navegação Privada (para o Mozilla Firefox), Incognito (para o Chrome), InPrivate (para o Edge) está desabilitada.

    Se desejar apagar as cookies e a cache manualmente, por favor leia as instruções abaixo:

    Chrome

    Pressione CTRL+SHIFT+DELETE - Verifique em "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache". Deixe o resto das caixas de seleção desmarcadas. - Clique no botão APAGAR DADOS.

    Firefox

    Pressione CTRL+SHIFT+DELETE - Verifique em "Cookies" e "Cache". Deixe o resto das caixas de seleção desmarcadas. - Clique no botão Limpar Agora.

    Edge

    Pressione CTRL+SHIFT+DELETE - Verifique em "Cookies e dados do website guardados" e "Dados e arquivos armazenados em cache". Deixe o resto das caixas de seleção desmarcadas. - Clique no botão Limpar.

    Opera

    Pressione CTRL+SHIFT+DELETE - Verifique em "Cookies e outros dados do site" e "Imagens e arquivos em cache". Deixe o resto das caixas de seleção desmarcadas. - Clique no botão Limpar dados de navegação.

    Internet Explorer

    Pressionar CTRL+SHIFT+DELETE - Verificar em "Arquivos Temporários da Internet e arquivos do website" e "Cookies e dados do website". Deixe o resto das caixas de seleção desmarcadas. - Clique no botão Apagar.

    Safari

    Pressione Command+Vírgula. - Ir para Privacidade - Clique em Gerir dados do website - Remover todos → Clique no botão Remover agora

  • Eu necessito de apoio técnico especializado

    Para qualquer assistência técnica, por favor visite nosso Suporte ao Membro. Nossa equipe de suporte normalmente está equipada para resolver a maioria dos problemas relacionados à conexão do Oranum.

Ajuda Facturação

  • Posso comprar créditos mesmo que não tenha um cartão de crédito/débito?

    Sim, existem várias opções para comprar Créditos sem um cartão de crédito/débito. Você não precisa de um cartão de crédito/débito para comprar Créditos por meio de qualquer um dos seguintes métodos de pagamento: Pagamento por telefone, Paysafecard, Bitcoin, e cartões de presente. Observe que certas promoções não se aplicam a algumas dessas soluções de pagamento. Os métodos de pagamento disponíveis podem variar dependendo da sua localização.

  • Eu tentei comprar Créditos com um cartão bancário mas a minha transacção foi recusada, porquê?

    There could be several reasons why your card might get declined. Please check the available funds on your account as well as the card's expiration date. Some issuing banks may also block online transactions, if they reoccur in an unusual frequency. Please contact your bank to clarify their payment policy. If the problem still exists, send an email to help@jwsbill.com describing what type of card you attempt to use. If we can't provide you with a solution we may offer other billing options.

  • O que irá aparecer no meu extracto de cartão de crédito?

    We're highly sensitive about your privacy concerns. All your transactions with Oranum will appear discretely under one of the following company names (depending on the payment provider you use):

  • Quem é jwsbill.com?

    Em jwsbill.com você pode encontrar todas as informações de contato de JWS Americas S.à r.l. e JWS International S.à r.l., que são operadoras de vários sites, incluindo Oranum.com. Eles também fornecem suporte de cobrança para esses sites.

  • Why haven't I received an email sales confirmation/receipt?

    Um email de confirmação/recibo será enviado automaticamente por cada ordem processada por Oranum.com. Deve introduzir um endereço de email válido quando aderir ao website para receber mails nossos.

    Um email de confirmação/recibo será enviado automaticamente por cada ordem processada por {SITEID}.com. Deve introduzir um endereço de email válido quando aderir ao website para receber mails nossos.

    Por favor note que nunca enviaremos qualquer e-mail de spam.

  • As datas de cobrança do meu extracto bancário não coincidem com as minhas compras. Porquê?

    Alguns bancos não deduzem o montante de pagamento aquando da transacção, mas apenas mais tarde quando a conta está reconciliada. Isto poderá causar um atraso entre a data de pagamento e a data que aparece no extracto de conta.

  • Que medidas de protecção tem Oranum.com para garantir a segurança dos meus dados?

    Oranum takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don't have to be concerned while using Oranum.

    • O PCI DSS foi fundado em 2006 por American Express, Discover, JCB International, MasterCard e Visa Inc.e eles partilham igualdade na governação e execução dos serviços do Comité. É uma norma de segurança multi-facetada que inclui requisitos para gestão de segurança, normas, procedimentos, configurações de rede, elaboração de software e outras medidas de proteção críticas. Estes padrões detalhados ajudam as organizações a proteger os dados das contas dos clientes proativamente.
    • Ao mostrar o McAfee Secure Trustmark, consumidores estão garantidos que o website foi rigorosamente vasculhado e testado para vulnerabilidades que podem oferecer uma ameaça a informação sensível de clientes. VeriSign especializa-se em encriptação de dados e e-commerce e é a firma mais utilizada na indústria certificando-se que os websites são seguros e encriptados.
  • Eu tenho uma questão não respondida no FAQ de Facturação! O que fazer?

    If you haven't found answers to your question or you were looking for information regarding a specific charge on your credit card, please contact JWS Americas S.à r.l. or JWS International S.à r.l. here.