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FAQ

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Oranum Seite

  • Was ist Oranum?

    Oranum is the world’s largest spiritual community, and the only live streaming platform that allows users to video chat, call, and message Psychics and Esoteric Advisors from the comfort of their home. Though recognized worldwide for its Psychics, anyone with a spiritual message or skill (ranging from Astrology, dream interpretation, Reiki, Tarot card reading, meditation, clairvoyance, and more) can use Oranum. Our mission is to help connect, inspire, and empower the world’s spiritual community by bringing ancient knowledge to the digital age.

  • Was sind die Awards?

    Our Awards reward the most active and hard-working Experts in various categories. We have new Awards each week and the contest lasts for 7 days. Every member can help their favorite Expert in each category.

  • How can I give points to Experts in the Awards?

    Giving points to your favorite Expert is easy: all you need to do is use the Awards category’s feature with your favorite Expert! For example, you can send messages to an Expert to support them in the "Messenger" Awards category.

  • Gibt es ein Limit dafür, wie oft ich Punkte vergeben kann?

    You can give points as many times as you want! Just keep using the feature of the category you want to see your favorite Expert rise in.

  • What is Auto-reload?

    The Auto-reload feature allows members to enjoy private sessions without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the Auto-reload purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the Auto-reload purchase amount.

  • How can I activate Auto-reload?

    You can activate the Auto-reload feature in your "Account Settings" among countless other places.

  • How can I disable Auto-reload?

    To deactivate the feature, go to your Settings and deselect the Auto-reload option.

  • Was ist Cam2Cam?

    Cam2Cam is a feature that allows Members to share their camera feeds with Experts in Private Chat. The feature can be enabled by clicking on the camera icon on the left side of Expert’s live camera feeds.

    Bitte beachten Sie, dass Cam2Cam nur auf HTTPS/SSL-Websites verfügbar ist. Wenn die von Ihnen verwendete Website am Anfang der URL HTTPS enthält, sollten Sie die Funktion verwenden können.

    Wichtig! Dabei können zusätzliche Gebühren anfallen.

  • Was ist Zwei-Wege-Audio?

    Two-Way audio is a feature that allows Members to talk to Experts via audio in Private Chat. It is important to mention that not all Experts have this feature available, and that it may incur extra per-minute charges.

  • What is Top Member?

    The Top Member feature is exactly what it sounds like. You can become the Top Member of your favorite Expert's room! All you need to do is be the person who sends the most credits in Surprises.

    As soon as you do, a message sent to everyone else in the room will announce you as the new Top Member for 24 hours or until someone takes the title from you. It goes without saying that the Expert will be extremely pleased as well, and will feel much closer to you.

    Try it out and become a Top Member today!

  • Was sind Stories?

    Follow your favorite Experts and see their whole new spiritual world! Thanks to Stories, Experts can now share spiritual moments with their members.

    There are two different types of Stories, Free and Premium. Everyone can view the Free Stories, but only those members that subscribe to an Experts for a one-time flat fee can enjoy their Premium Stories.

    Once you subscribe to an Experts's Premium Stories, you will have access to all of the Experts's Stories for 7 days. Enjoy!

  • Was sind MeineInhalte?

    Experts can upload 3 different types of content to their profile: Pictures, Videos, and Notes. Pictures and Videos can be either Free or Premium. Anyone can enjoy the Expert’s Free Content, but Premium Content must be purchased for the price specified by the Expert. Once a member purchases the Premium Content (Photo album, Video, etc), they will have access to it for 90 days. After that time however, access to the Premium Content will end.

  • What is Group Session?

    Come together! With Group Session, you and other members can take part in a scheduled session by your favorite Expert. Since multiple members will watch at the same time, the price per minute of a Group Session is very affordable. Every Group Session has a pre-session, to give time for members to join in and contribute to the Group Session’s Credit goal. Experts also include descriptions of their sessions, to tell you what you can expect in their sessions. Group Session will only start if the Expert manually starts them or if the Credit goal is reached. Once the Group Session starts, only those members that gave the minimum amount of Credits or more can enjoy the session. Please note, an Expert may cancel the Group Session at any time during the pre-session. You can search for Group Session on our webpage by using the related “Group Session” filter.

  • Wie funktioniert Videochat?

    The Experts have a webcam or camcorder set up in their room or studio giving live video feed through the Internet. Many Experts have audio option as well, so they can be seen and heard the same time.

    Falls Sie technische Unterstützung benötigen, steht Ihnen unser Online Support täglich rund um die Uhr zur Verfügung.

  • How do I chat with an Expert?

    Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the Expert in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the Expert. Registered members may type their own messages. Please note that the Expert 's messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Reward Club level.

    If you feel you have a connection with the Expert, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam to interact with the Expert with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.

  • Wie verlasse ich einen Chatraum?

    You can leave a chat room by simply clicking on the Close button on the top-right corner. In Private Chat Oranum uses per second billing, which ensures that Premium Members only pay for the actual time spent one-on-one with the Expert.

  • Ist Oranum sicher?

    Zweifellos! Oranum legt großen Wert auf die Sicherheit aller seiner Nutzer. Dank zahlreicher Sicherheitsvorkehrungen wie 256-Bit-SSL-Verschlüsselung, GDPR-Konformität und anderen strengen Datenschutzrichtlinien sind Sie beim Besuch der Website umfassend geschützt. Darüber hinaus muss sich Oranum jedes Jahr einer Prüfung unterziehen, um die strengen Anforderungen des Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) zu erfüllen, was ebenfalls Ihre Sicherheit gewährleistet. Sollten Sie technische Probleme haben, steht Ihnen unser Support-Team rund um die Uhr zur Verfügung, um Ihnen sofort zu helfen.

Kreditkauf

  • Wie kann ich weitere Kredite kaufen?

    Einem bereits existierenden Konto auf Oranum Kredite hinzuzufügen, ist schnell und einfach getan. Klicken Sie einfach auf "Credits Kaufen", ganz oben auf der Seite.

    1. Wählen Sie eine Bezahlmethode
    2. Wählen Sie das Ihnen zusagende Paket aus
    3. Vervollständigen Sie alle Daten

    While in a chat room there are also several chances to purchase Credits before, during, or after a Private Session.

    Wenn Sie jetzt sofort Credits kaufen möchten, klicken Sie einfach hier: Credits kaufen

  • Was kann ich tun, wenn ein Kreditkauf nicht erfolgreich war?

    Sollte dies passieren, überprüfen Sie bitte als erstes, ob Sie eine Email von uns an Ihre registrierte Email-Adresse erhalten haben.

    Vergessen Sie nicht auch in ihrem Spamordner nachzusehen.

    If you received an email from "JWS Americas/International S.à r.l." regarding the transaction, please reply to the email as soon as possible. A JWS Americas/International S.à r.l. representative will shortly contact you.

    If you don't receive an email from JWS Americas/International S.à r.l. regarding the transaction, you may contact our customer service in the following ways:

    1. Senden Sie bitte eine Email von dem Email Konto, welches Sie bei Ihrer Registrierung auf Oranum angegeben haben an:help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    JWS Americas/International S.à r.l. is the operator of Oranum.com. For more information on JWS Americas/International S.à r.l. visit jwsbill.com.

  • Wo kann ich mich über Zahlungsformalitäten informieren?

    You may contact JWS Americas/International S.à r.l. Customer Service for billing information in one of the following ways:

    1. Senden Sie bitte eine Email von dem Email Konto, welches Sie bei Ihrer Registrierung auf Oranum angegeben haben an:help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    You may also contact your payment processor's consumer support:

  • Wie kann ich GRATIS Kredite erhalten?  

    When a new member registers on Oranum.com, they may claim 9.99 FREE Credits by validating their credit card. This option is only available for first-time users. Existing users that create a new account will not be eligible for this offer.
    Furthermore, we have frequent promotions, where members can earn up to 90% discount on their purchase!

  • Ist Oranum kostenlos?

    Yes. You can get your first taste of Oranum without even opening a member account. You can browse live video streams and tons of photo and video content by Experts. To create your own username and save your favorites you can create a member account - also for free. To get more intimate with an Expert - in a private session for example - you will need credits. You can purchase a credit package or try our free 9.99 Credits offer for simply validating your credit card.

Mitgliedkonto

  • Ich habe mein Passwort vergessen. Was jetzt?

    Wenn Sie sich nicht mehr an Ihr Passwort erinnern, klicken Sie einfach auf diesen Link: Passwort vergessen

    Nachdem Sie Ihren Benutzernamen und Ihre registrierte Email Adresse eingegeben haben, sehen Sie bitte in Ihr Email Konto für weitere Informationen.

    Falls Sie Ihre Logindaten nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte die Mitarbeiter von Oranum per Email oder besuchen Sie unseren Online Hilfe Chat.

  • Was ist der Unterschied zwischen den regulären und den Premium-Mitgliedern?

    Basic Members can enjoy unlimited chat with Experts in the Free Chat area and get recognized with their unique name by the Experts. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Experts.

    The obvious benefit of being a Premium Members is the chance to privately interact with the Experts. To enjoy all the special acts listed in the Expert’s Personal Info (under Expertise), Members have to be in Private Chat. Premium Members can also exchange offline messages with Experts and send them Surprises in their chat rooms.

    Um Premium-Mitglied zu werden wählen Sie einfach die Premium-Mitglied Option, wenn Sie sich anmelden. Sie können sich aber auch nachträglich ganz einfach upgraden, indem Sie lediglich einmalig Credits kaufen.

  • Ich bin Premiummitglied aber mein Konto scheint limitiert zu sein. Was ist da los?

    Wenn Sie 30 Tage lang keinen Kauf tätigen, kann es sein, dass Ihr Nutzerkonto bestimmte Vorteile verliert.

    Zu den Funktionen, die bis zu Ihrem nächsten Kauf gesperrt sind, gehören:

    1. Viewing certain Expert Photo Albums
    2. Nutzung von Emojis im Chat
    3. Chat Übersetzer
    4. Liking or commenting on Experts' My Content.
  • Wo kann ich sehen wieviele Kredite ich noch habe?

    Gehen Sie in die Rubrik "Mein Konto" und klicken dort auf "Kontostand" oder klicken Sie auf den Link "Kredits Kaufen", ganz oben auf der Seite. Dort wird Ihnen ebenfalls Ihr aktueller Kontostand angezeigt.

  • Wie kann ich meine Mitgliedschaft beenden?

    Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen und Ihr Konto schließen möchten, wählen Sie bitte die Option "Meine Daten vergessen" in den "Datenschutzeinstellungen" Ihres Kontos. Bitte beachten Sie, dass wir durch die Schließung Ihres Kontos Ihre in unserem System gespeicherten persönlichen Daten löschen, sofern dies nach geltendem Recht zulässig und es nicht aufgrund unserer berechtigten Geschäftsinteressen oder einem anderen in unseren Datenschutzbestimmungen beschriebenen Grund erforderlich ist, diese weiterhin zu speichern.

Oranum Experts

  • Ist Oranum echt?

    Of course! Oranum’s thousands of Experts come from many different countries all over the world (and all of them real). Not only are the Experts real, but so are the emotions and relationships on the website. The bonds and connections formed on Oranum are more personal and spiritual than anything you’ve had and can last for a lifetime! Experience it for yourself if you want to see how real and genuine Oranum can be!

  • Are Oranum Experts live?

    At any given time, thousands of Experts are streaming live on Oranum, while many thousands more are active at other times, so be sure to check back regularly to get to know all of them. If you see a green dot in the bottom left corner of an Expert’s profile picture, that means that Expert is online and live right now! If an Expert is not live currently, but you would like to be notified when they come online, you can request that from the Expert’s chat page.

  • Who are the best Experts on Oranum?

    Oranum features the best and the most spiritual Experts on the internet, our 5 million members can attest to that! But, if you already know what your type is, you can easily find the best Expert for you with help of the different filters. Also, we highly recommend you check out the best of the best by navigating to the "Top Experts” page.

  • When is a Expert online?

    On the Live Cams page the available Experts are clearly visible in their thumbnail. Experts just entering into Private Session or going offline have a notice appearing on the bottom of their thumbnails.

  • How can I add a Expert to my Favorites list?

    You can add any Expert to your Favorites by clicking on the heart icon in the bottom right corner of their thumbnail on the list page, or on the left side of their chat room. You can view your Favorite list by clicking on the same heart icon in the top header of Oranum, next to your messages. Please note, your rank determines how many Expert you may add to your Favorites list.

  • How can I find a specific Expert?

    The easiest way to find your preferred Expert is by entering simple words in the search bar on the top of the page, describing your preference (i.e.: horoscope, tarot etc.). Specific Expert may also be located by entering their broadcaster name into the same search bar.

  • I was not satisfied with a Private Session. Can I get a refund?

    If you were unsatisfied with an Expert's Private Session, please contact Oranum Customer Support by sending an email or by visiting our Online Support Chat, within 24 hours counted from the occurrence. Refunds are granted for specific instances, determined on a case-by-case basis, so we urge you to refer to Oranum Refund Policy before contacting customer support.

    Für mehr detaillierte Informationen bitten wir Sie die ABG's von Oranum zu lesen.

  • How can I send messages to Experts?

    You can send a message to an Expert whenever you want. Simply click on the envelope icon in the top header of Oranum, next to your Favorite list. You can send text messages of up to 250 characters. You can also send audio, video, and photo messages as well. Photos must be JPG, JPEG, or PNG, and max. 15 MB. Videos can be AVI, MPEG, MPG, MOV, FLV, F4V, MP4, or MKV, must be between 3 and 60 seconds long, and max. 350 MB. You can start a messaging streak by sending and receiving messages from an Expert for 3 consecutive days. Keep your streak alive by sending messages every day! Sending a message costs at least 1.5 Credits.

Technische Hilfe

  • Das Bild meiner Webcam senden
    • In Chrome können Sie Ihre Kamera wie folgt einstellen:

      1. Chrome öffnen.
      2. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und dann auf Einstellungen.
      3. Klicken Sie unten auf Erweitert.
      4. Klicken Sie unter "Datenschutz und Sicherheit" auf Inhaltseinstellungen.
      5. Auf die Kamera klicken.
      6. Wählen Sie Ihre Kamera aus der Dropdown-Liste oben auf der Seite aus.
      7. Stellen Sie sicher, dass die Berechtigungen auf "Vor dem Zugriff fragen" eingestellt sind (wählen Sie nicht "gesperrt")
      8. Entfernen Sie unsere Website von Blockieren- und/oder Zulassungslisten. Dies ist erforderlich, damit unsere Website beim nächsten Einschalten der Kamera Sie um Ihre Erlaubnis fragt. Sobald die Website Sie zur Genehmigung auffordert, wählen Sie Erlauben.

      Als Abkürzung können Sie den folgenden Link kopieren und in Chrome in eine neue Registerkarte einfügen, um auf Ihre Kameraeinstellungen zuzugreifen: chrome://settings/content/camera

    • In Firefox können Sie Ihre Kamera wie folgt einstellen:

      1. Firefox öffnen.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Schalten Sie Ihre Kamera ein, indem Sie auf das Kamerasymbol klicken.
      5. Sie werden aufgefordert, unserer Website die Verwendung Ihrer Kamera zu erlauben.
      6. Wählen Sie Ihre Kamera aus der Dropdown-Liste im erscheinenden Fenster aus.
      7. Klicken Sie auf "Erlauben". Sie können auch das Kontrollkästchen "Diese Entscheidung merken" auswählen, wenn Ihr Browser Ihre Einstellungen für die Website speichern soll.
    • Da Cam2Cam in der HTML-Version der Website unter Edge noch nicht verfügbar ist, aktivieren Sie Ihre Kamera bitte in diesem Browser, indem Sie Ihren Flash Player wie folgt aktivieren:

      1. Edge öffnen.
      2. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und dann auf Einstellungen.
      3. Scrollen Sie nach unten bis Sie die Erweiterten Einstellungen finden, dann klicken Sie auf die Schaltfläche Erweiterte Einstellungen anzeigen.
      4. Suchen Sie die Option Adobe Flash Player verwenden und setzen Sie die Option auf "Ein".
      5. Wenn Sie auf unsere Website gehen und dort noch immer die HTML-Version sehen, überprüfen Sie bitte ob Sie in der URL-Leiste rechts ein Puzzle-Symbol sehen. Wenn das der Fall ist, klicken Sie bitte darauf um den Flash Player zu aktivieren.

      Nachdem Flash aktiviert wurde, stellen Sie Ihre Kamera wie folgt ein:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Wählen Sie "Einstellungen" aus dem erscheinenden Menü.
      4. Klicken Sie auf das Kamerasymbol um zur Registerkarte der Kamera zu gelangen.
      5. In dieser Registerkarte wählen Sie aus der Dropdown-Liste die Kamera aus die Sie verwenden möchten.
      6. Klicken Sie auf das Symbol mit einem Auge um die Registerkarte Datenschutz zu öffnen.
      7. Wählen Sie "Erlauben" und "Merken".
    • Cam2Cam wird leider von IE nicht unterstützt.

      Um diese Funktion verwenden zu können, laden Sie bitte Chrome (https://www.google.com/chrome/) oder Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/) herunter.

    • Über Safari können Sie die Kamera folgendermaßen einrichten:

      1. Safari öffnen.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Schalten Sie Ihre Kamera ein, indem Sie auf das Kamerasymbol klicken.
      5. Sie werden aufgefordert, unserer Website die Verwendung Ihrer Kamera zu erlauben.
      6. Klicken Sie auf "Erlauben".

      Bitte beachten Sie, dass die Funktion nur für Safari 12.1 und höher (macOS 10.14.4) verfügbar ist

  • Aktivieren von Two-Way Audio
    • In Chrome können Sie Ihr Mikrofon folgendermaßen verwenden:

      1. Chrome öffnen.
      2. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und dann auf Einstellungen.
      3. Klicken Sie unten auf Erweitert.
      4. Klicken Sie unter "Datenschutz und Sicherheit" auf Inhaltseinstellungen.
      5. Auf Mikrofon klicken.
      6. Wählen Sie oben auf der Seite Ihr Mikrofon aus der Dropdown-Liste aus.
      7. Stellen Sie sicher, dass die Berechtigungen auf "Vor dem Zugriff fragen" eingestellt sind (wählen Sie nicht "gesperrt")
      8. Entfernen Sie unsere Website von Blockieren- und/oder Zulassungslisten. Dies ist erforderlich, damit unsere Website beim nächsten Einschalten des Mikrofon Sie um Ihre Erlaubnis fragt. Sobald die Website Sie zur Genehmigung auffordert, wählen Sie Erlauben.
      9. After these steps you can start a Private session, in which you can turn your microphone on with the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.

      Als Abkürzung können Sie den folgenden Link kopieren und in Chrome in eine neue Registerkarte einfügen, um auf Ihre Mikrofoneinstellungen zuzugreifen: chrome://settings/content/microphone

    • In Firefox können Sie Ihre Kamera wie folgt einstellen:

      1. Firefox öffnen.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Schalten Sie Ihr Mikrofon ein, indem Sie auf das Mikrofon-Symbol klicken.
      5. Sie werden aufgefordert, unserer Website die Verwendung Ihres Mikrofons zu erlauben.
      6. Wählen Sie Ihr Mikrofon aus der Dropdown-Liste im erscheinenden Fenster aus.
      7. Klicken Sie auf "Erlauben". Sie können auch das Kontrollkästchen "Diese Entscheidung merken" auswählen, wenn Ihr Browser Ihre Einstellungen für die Website speichern soll.
    • Da Cam2Cam in der HTML-Version der Website unter Edge noch nicht verfügbar ist, aktivieren Sie Ihre Kamera bitte in diesem Browser, indem Sie Ihren Flash Player wie folgt aktivieren:

      1. Edge öffnen.
      2. Klicken Sie auf die drei Punkte in der oberen rechten Ecke und dann auf Einstellungen.
      3. Scrollen Sie nach unten bis Sie die Erweiterten Einstellungen finden, dann klicken Sie auf die Schaltfläche Erweiterte Einstellungen anzeigen.
      4. Suchen Sie die Option Adobe Flash Player verwenden und setzen Sie die Option auf "Ein".
      5. Wenn Sie auf unsere Website gehen und dort noch immer die HTML-Version sehen, überprüfen Sie bitte ob Sie in der URL-Leiste rechts ein Puzzle-Symbol sehen. Wenn das der Fall ist, klicken Sie bitte darauf um den Flash Player zu aktivieren.

      Nachdem Flash aktiviert wurde, stellen Sie Ihre Kamera wie folgt ein:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Wählen Sie "Einstellungen" aus dem erscheinenden Menü.
      4. Klicken Sie auf das Mikrofonsymbol, um zur Registerkarte Mikrofon zu gelangen.
      5. Auf dieser Registerkarte wählen Sie aus der Dropdown-Liste Ihr Mikrofon aus, dass Sie verwenden möchten.
      6. Sprechen Sie in Ihr Mikrofon und passen Sie bei Bedarf die Aufnahmelautstärke an. Wenn alles funktioniert, bewegt sich ein grüner Balken auf der linken Seite des Panels.
      7. Klicken Sie auf das Symbol mit einem Auge um die Registerkarte Datenschutz zu öffnen.
      8. Wählen Sie "Erlauben" und "Merken".
    • Leider wird Two-Way Audio nicht von IE unterstützt.

      Um diese Funktion verwenden zu können, laden Sie bitte Chrome (https://www.google.com/chrome/) oder Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/) herunter.

    • Über Safari können Sie die Kamera folgendermaßen einrichten:

      1. Safari öffnen.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Schalten Sie Ihr Mikrofon ein, indem Sie auf das Mikrofon-Symbol klicken.
      5. Sie werden aufgefordert, unserer Website die Verwendung Ihres Mikrofons zu erlauben.
      6. Klicken Sie auf "Erlauben".
  • Empfohlene Browser

    Die neueste Version von Google Chrome für Windows und Android, die neueste Version von Safari für Mac und iOS.

    Unterstützte Browser:

    1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
    2. Mac: Safari, Google Chrome
    3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
    4. iOS: Safari, Google Chrome

    Fehlerbehebung

    If you experience any problem browsing our site (such as strange error messages, cannot enter an Expert chat room, can't see video streams, etc.) we recommend the clearing of cookies and cache from your browser.

    For your convenience we've created an application that can assist you cleaning the browser with a single click and giving it a fresh start.

    Um diese Applikation zu benutzen, laden Sie bitte nachstehendes Programm herunter und öffnen dieses. Nachdem Sie Ihren Browser neu gestartet haben sollte das Problem gelöst sein.
    Hier klicken, um den Cookie und Cache leerer herunterzuladen: browser.cmd

    * Wichtig: Es werden wohlmöglich auch Ihr Verlauf und gespeicherte Benutzernamen und / oder Passwörter gelöscht.

    Stellen Sie außerdem sicher, dass Ihr privates Surfen (für Mozilla Firefox), Inkognito (für Chrome) und InPrivate (für Edge) deaktiviert ist.

    Wenn Sie Ihre Cookies und Ihr Cache manuell löschen möchten, lesen Sie bitte die nachfolgende Anleitung.

    Chrome

    Drücken Sie auf Ihrer Tastatur gleichzeitig auf die Tasten STRG + UMSCHALT + ENTF und markieren Sie "Cookies und andere Webseitendaten" und "Im Cache gespeicherte Bilder und Dateien". Lassen Sie die restlichen Kontrollkästchen unmarkiert und klicken dann auf DATEN LÖSCHEN.

    Firefox

    Drücken Sie STRG+SHIFT+ENTF - Setzten Sie den Haken bei "Cookies" und "Cache" und belassen Sie den Rest. - Klicken Sie jetzt auf den Löschen-Button.

    Edge

    Drücken Sie auf Ihrer Tastatur gleichzeitig auf die Tasten STRG + UMSCHALT + ENTF und markieren Sie "Cookies und gespeicherte Webseitendaten" und "zwischengespeicherte Daten und Dateien". Lassen Sie die restlichen Kontrollkästchen unmarkiert und klicken dann auf LÖSCHEN.

    Opera

    Drücken Sie auf Ihrer Tastatur gleichzeitig auf die Tasten STRG + UMSCHALT + ENTF und markieren Sie "Cookies und andere Webseitendaten" und "Im Cache gespeicherte Bilder und Dateien". Lassen Sie die restlichen Kontrollkästchen unmarkiert und klicken dann auf Browserdaten löschen.

    Internet Explorer

    Drücken Sie auf Ihrer Tastatur gleichzeitig auf die Tasten STRG + UMSCHALT + ENTF und markieren Sie "Temporäre Internetdateien und Webseitendateien" und "Cookies und Webseitendaten". Lassen Sie die restlichen Kontrollkästchen unmarkiert und klicken dann auf löschen.

    Safari

    Drücken Sie Befehl + Komma. Gehen Sie zu Datenschutz. Klicken Sie auf Webseiten-Daten verwalten - Alle Entfernen → Klicken Sie auf Jetzt entfernen

  • Ich brauche mehr spezielle technische Hilfe

    Bei technischen Fragen wenden Sie sich bitte an unseren Mitglieder Support. Unser Support Team ist normalerweise in der Lage, bei fast allen Verbindungsproblemen auf Oranum weiterzuhelfen.

Zahlungshilfe

  • Kann ich auch ohne eine Kreditkarte Credits kaufen?

    Ja, es gibt eine Reihe verschiedener Möglichkeiten, Credits ohne Kredit- oder Debitkarte zu kaufen. Sie benötigen bei Nutzung folgender Zahlungsmöglichkeiten beim Kauf von Credits keine Kredit- oder Debitkarte: Pay by phone, Paysafecard, Bitcoin und Geschenkgutscheine. Bitte beachten Sie, dass für diese Zahlungsarten bestimmte Werbeaktionen nicht verfügbar sein können. Die verfügbaren Zahlungsarten können abhängig von Ihrem Aufenthaltsort variieren.

  • Ich wollte Kredite mit meiner Bankkarte kaufen, aber die Transaktion wurde abgelehnt. Warum?

    There could be several reasons why your card might get declined. Please check the available funds on your account as well as the card's expiration date. Some issuing banks may also block online transactions, if they reoccur in an unusual frequency. Please contact your bank to clarify their payment policy. If the problem still exists, send an email to help@jwsbill.com describing what type of card you attempt to use. If we can't provide you with a solution we may offer other billing options.

  • Wie wird der Kauf von Krediten auf meiner Kreditkartenabrechnung erscheinen?

    We're highly sensitive about your privacy concerns. All your transactions with Oranum will appear discretely under one of the following company names (depending on the payment provider you use):

  • Wer ist jwsbill.com?

    Unter jwsbill.com finden Sie alle Kontaktdaten zu JWS Americas S.à r.l. und JWS International S.à r.l., den Betreibern verschiedener Webseiten, darunter auch Oranum.com. Sie stellen für diese Webseiten auch den Rechnungs-Support zur Verfügung.

  • Why haven't I received an email sales confirmation/receipt?

    Nach jedem Einkauf bei Oranum.com wird automatisch eine Bestätigungs-Email versandt. Deshalb müssen Sie eine gültige Email Adresse bei Ihrer Anmeldung angeben.

    Bitte beachten Sie, dass viele Email-Konten einen Spam-Filter verwenden der unsere Mails automatisch in Ihren Spam-Ordner plazieren könnte. Sollte dies passieren, markieren Sie unsere Mail einfach als reguläre Mail und alle künftigen Mails sollten in Ihrem Posteingang landen.

    Wir werden Ihnen niemals Spam Emails senden.

  • Das Kaufdatum auf meinem Kontoauszug entspricht nicht dem tatsächlichen Kaufdatum. Warum?

    Einige Banken belasten Ihr Konto nicht an dem Tag an dem Sie einen Einkauf tätigen, sondern erst einige Tage später. Dies könnte eine Diskrepanz zwischen dem Kaufdatum und dem auf dem Kontoauszug erscheinenden Datum verursachen.

  • Welche Sicherheitsmassnahmen trifft Oranum um meine Daten zu schuetzen?

    Oranum takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don't have to be concerned while using Oranum.

    • PCI DSS wurde 2006 von American Express, Discover, JCB International, MasterCard und Vica Inc. gegründet. Es ist ein umfangreicher Sicherheitsstandart der hohe Anforderungen an AGB’s, Sicherheitsmechanismen, Arbeitsabläufe, Netzwerkaufbauten, das SoftwareDesign und andere wichtige Kriterien stellt. Dieser anspruchsvolle Standart hilft Organisationen, die Daten der Kunden zu schützen.
    • Wann immer Sie das McAfee Zeichen sehen, können Sie sich sicher sein, dass diese Seite regelmäßig auf Schwachstellen, die eine Bedrohung für sensible Kundendaten darstellen könnten, gescannt wird. VeriSign ist spezialisiert auf Datenverschlüsselungen, ist der Weltmarktführer in diesem Gebiet und garantiert eine sichere Datenübertragung.
  • Meine Frage wird hier nicht beantwortet. Was soll ich tun?

    If you haven't found answers to your question or you were looking for information regarding a specific charge on your credit card, please contact JWS Americas S.à r.l. or JWS International S.à r.l. here.