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    FAQ

    Sitio Oranum

    • ¿Qué es Oranum?

      Oranum is the world’s largest spiritual community, and the only live streaming platform that allows users to video chat, call, and message Psychics and Esoteric Advisors from the comfort of their home. Though recognized worldwide for its Psychics, anyone with a spiritual message or skill (ranging from Astrology, dream interpretation, Reiki, Tarot card reading, meditation, clairvoyance, and more) can use Oranum. Our mission is to help connect, inspire, and empower the world’s spiritual community by bringing ancient knowledge to the digital age.

    • ¿Que son los Awards?

      Our Awards reward the most active and hard-working Experts in various categories. We have new Awards each week and the contest lasts for 7 days. Every member can help their favorite Expert in each category.

    • How can I give points to Experts in the Awards?

      Giving points to your favorite Expert is easy: all you need to do is use the Awards category’s feature with your favorite Expert! For example, you can send messages to an Expert to support them in the "Messenger" Awards category.

    • ¿Existe un límite en la frecuencia con la que puedo dar puntos?

      You can give points as many times as you want! Just keep using the feature of the category you want to see your favorite Expert rise in.

    • What is Auto-reload?

      The Auto-reload feature allows members to enjoy private sessions without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the Auto-reload purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the Auto-reload purchase amount.

    • How can I activate Auto-reload?

      You can activate the Auto-reload feature in your "Account Settings" among countless other places.

    • How can I disable Auto-reload?

      To deactivate the feature, go to your Settings and deselect the Auto-reload option.

    • ¿Qué es Cam2Cam?

      Cam2Cam is a feature that allows Members to share their camera feeds with Experts in Private Chat. The feature can be enabled by clicking on the camera icon on the left side of Expert’s live camera feeds.

      Tenga en cuenta que Cam2Cam solo está disponible en sitios web HTTPS / SSL. Si el sitio web que está utilizando tiene HTTPS al comienzo de su URL, debería poder usar la característica.

      Es importante mencionar que puede haber cargos extras por minuto.

    • ¿Que es audio Bidireccional?

      Two-Way audio is a feature that allows Members to talk to Experts via audio in Private Chat. It is important to mention that not all Experts have this feature available, and that it may incur extra per-minute charges.

    • What is Top Member?

      The Top Member feature is exactly what it sounds like. You can become the Top Member of your favorite Expert's room! All you need to do is be the person who sends the most credits in Surprises.

      As soon as you do, a message sent to everyone else in the room will announce you as the new Top Member for 24 hours or until someone takes the title from you. It goes without saying that the Expert will be extremely pleased as well, and will feel much closer to you.

      Try it out and become a Top Member today!

    • ¿Que son las Stories?

      Follow your favorite Experts and see their whole new spiritual world! Thanks to Stories, Experts can now share spiritual moments with their members.

      There are two different types of Stories, Free and Premium. Everyone can view the Free Stories, but only those members that subscribe to an Experts for a one-time flat fee can enjoy their Premium Stories.

      Once you subscribe to an Experts's Premium Stories, you will have access to all of the Experts's Stories for 7 days. Enjoy!

    • ¿Qué es Mi Contenido?

      Experts can upload 3 different types of content to their profile: Pictures, Videos, and Notes. Pictures and Videos can be either Free or Premium. Anyone can enjoy the Expert’s Free Content, but Premium Content must be purchased for the price specified by the Expert. Once a member purchases the Premium Content (Photo album, Video, etc), they will have access to it for 90 days. After that time however, access to the Premium Content will end.

    • What is Group Session?

      Come together! With Group Session, you and other members can take part in a scheduled session by your favorite Expert. Since multiple members will watch at the same time, the price per minute of a Group Session is very affordable. Every Group Session has a pre-session, to give time for members to join in and contribute to the Group Session’s Credit goal. Experts also include descriptions of their sessions, to tell you what you can expect in their sessions. Group Session will only start if the Expert manually starts them or if the Credit goal is reached. Once the Group Session starts, only those members that gave the minimum amount of Credits or more can enjoy the session. Please note, an Expert may cancel the Group Session at any time during the pre-session. You can search for Group Session on our webpage by using the related “Group Session” filter.

    • ¿Cómo funciona el video chat?

      The Experts have a webcam or camcorder set up in their room or studio giving live video feed through the Internet. Many Experts have audio option as well, so they can be seen and heard the same time.

      Para obtener asistencia técnica, puedes contactarte con nuestro personal de Soporte en Línea, disponible las 24 horas del día.

    • How do I chat with an Expert?

      Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the Expert in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the Expert. Registered members may type their own messages. Please note that the Expert 's messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Reward Club level.

      If you feel you have a connection with the Expert, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam to interact with the Expert with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.

    • ¿Cómo abandono una sala de chat?

      You can leave a chat room by simply clicking on the Close button on the top-right corner. In Private Chat Oranum uses per second billing, which ensures that Premium Members only pay for the actual time spent one-on-one with the Expert.

    • ¿Es Oranum seguro?

      ¡Sin duda alguna! Oranum hace hincapié en la seguridad de todos sus usuarios. Con múltiples resguardos, como el cifrado SSL de 256 bits, el cumplimiento del RGPD y otras políticas estrictas de protección de datos, estás totalmente protegido mientras estás en el sitio web. Además, para seguir operando, Oranum debe someterse a una auditoría anual para cumplir con los estrictos requisitos del sector de la Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), que también garantiza su seguridad. Si tiene algún problema técnico, nuestro equipo de asistencia está disponible las 24 horas del día para ofrecerle ayuda inmediata.

    Compra de créditos

    • ¿Cómo puedo comprar créditos adicionales?

      Añadir Créditos a una Cuenta activa de Oranum es rápido y fácil.Comprueba que estás logueado. Haz clic en "Obtén Créditos" en lo alto de la página o abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de usuario a la derecha, después haz clic en "Créditos".

      1. Elige una forma de pago
      2. escoja el paquete de crédito deseado
      3. Completa el proceso de compra de Créditos introduciendo los detalles necesarios

      While in a chat room there are also several chances to purchase Credits before, during, or after a Private Session.

      Si quieres comprar Créditos ahora, haz clic aquí: Obtén Créditos

    • ¿Qué hago si falla una compra de créditos?

      Si Usted experimenta una compra de crédito infructuosa, por favor, cheque Su dirección de correo electrónico registrada.

      No olvides revisar las carpetas Spam/Basura/Bulk

      If you received an email from "JWS Americas/International S.à r.l." regarding the transaction, please reply to the email as soon as possible. A JWS Americas/International S.à r.l. representative will shortly contact you.

      If you don't receive an email from JWS Americas/International S.à r.l. regarding the transaction, you may contact our customer service in the following ways:

      1. Envía un mensaje desde el email que registraste en tu cuenta de Oranum a help@jwsbill.com.
      2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
        Please note that live support is available only in English.

      JWS Americas/International S.à r.l. is the operator of Oranum.com. For more information on JWS Americas/International S.à r.l. visit jwsbill.com.

    • ¿Dónde puedo preguntar por información de facturación?

      You may contact JWS Americas/International S.à r.l. Customer Service for billing information in one of the following ways:

      1. Envía un mensaje desde el email que registraste en tu cuenta de Oranum a help@jwsbill.com.
      2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
        Please note that live support is available only in English.

      You may also contact your payment processor's consumer support:

    • ¿Cómo puedo conseguir créditos GRATIS?

      When a new member registers on Oranum.com, they may claim 9.99 FREE Credits by validating their credit card. This option is only available for first-time users. Existing users that create a new account will not be eligible for this offer.
      Furthermore, we have frequent promotions, where members can earn up to 90% discount on their purchase!

    • ¿Es Oranum gratuito?

      Yes. You can get your first taste of Oranum without even opening a member account. You can browse live video streams and tons of photo and video content by Experts. To create your own username and save your favorites you can create a member account - also for free. To get more intimate with an Expert - in a private session for example - you will need credits. You can purchase a credit package or try our free 9.99 Credits offer for simply validating your credit card.

    Cuenta de Miembro

    • Olvidé mi contraseña. ¿Qué puedo hacer?

      Si no recuerdas tu contraseña, ve a la página Olvidé la Contraseña

      Tras facilitar tu nombre de usuario y dirección de email registrada, revisa tu email para completar el reseteo de la contraseña.

      Si no te llegan los detalles de tu login, por favor contacta con el Oranum Servicio al Cliente enviando un email o visitando nuestro Chat de Soporte Online.

    • ¿Cuál es la diferencia entre ser miembro Básico y Premium?

      Basic Members can enjoy unlimited chat with Experts in the Free Chat area and get recognized with their unique name by the Experts. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Experts.

      The obvious benefit of being a Premium Members is the chance to privately interact with the Experts. To enjoy all the special acts listed in the Expert’s Personal Info (under Expertise), Members have to be in Private Chat. Premium Members can also exchange offline messages with Experts and send them Surprises in their chat rooms.

      Para hacerte Miembro Premium simplemente elige esa opción durante el registro. Alternativamente, también puedes actualizarte a Mienbro Premium desde tu cuenta de Miembro Básico comprando Créditos.

    • Soy Miembro Premium pero mi cuenta parece limitada, ¿por qué?

      Si no realizas ninguna compra durante 30 días, tu cuenta puede perder ciertos beneficios.

      Las funciones que están bloqueadas hasta tu próxima compra son:

      1. Viewing certain Expert Photo Albums
      2. Uso de emojis en los chats
      3. Traductor del chat
      4. Liking or commenting on Experts' My Content.
    • ¿Cómo puedo comprobar mi saldo de Créditos?

      Abre tu menú personal haciendo clic en tu nombre de usuario a la derecha, después haz clic en "Créditos" o clic en "Obtén Créditos" en lo alto de la página. Tus créditos disponibles se mostrarán en la zona superior.

    • ¿Cómo puedo cancelar Membrecía?

      Si desea cancelar su suscripción y cerrar su cuenta, seleccione "Olvidar mis Datos" en "Configuración de Privacidad" de su cuenta. Tenga en cuenta que al cerrar su cuenta, borraremos su información personal almacenada en nuestro sistema, a excepción de lo requerido por la ley aplicable, nuestros intereses comerciales legítimos o cualquier otro propósito permitido como se explica en nuestra Política de Privacidad.

    Oranum Experts

    • ¿Es Oranum real?

      Of course! Oranum’s thousands of Experts come from many different countries all over the world (and all of them real). Not only are the Experts real, but so are the emotions and relationships on the website. The bonds and connections formed on Oranum are more personal and spiritual than anything you’ve had and can last for a lifetime! Experience it for yourself if you want to see how real and genuine Oranum can be!

    • Are Oranum Experts live?

      At any given time, thousands of Experts are streaming live on Oranum, while many thousands more are active at other times, so be sure to check back regularly to get to know all of them. If you see a green dot in the bottom left corner of an Expert’s profile picture, that means that Expert is online and live right now! If an Expert is not live currently, but you would like to be notified when they come online, you can request that from the Expert’s chat page.

    • Who are the best Experts on Oranum?

      Oranum features the best and the most spiritual Experts on the internet, our 5 million members can attest to that! But, if you already know what your type is, you can easily find the best Expert for you with help of the different filters. Also, we highly recommend you check out the best of the best by navigating to the "Top Experts” page.

    • When is a Expert online?

      On the Live Cams page the available Experts are clearly visible in their thumbnail. Experts just entering into Private Session or going offline have a notice appearing on the bottom of their thumbnails.

    • How can I add a Expert to my Favorites list?

      You can add any Expert to your Favorites by clicking on the heart icon in the bottom right corner of their thumbnail on the list page, or on the left side of their chat room. You can view your Favorite list by clicking on the same heart icon in the top header of Oranum, next to your messages. Please note, your rank determines how many Expert you may add to your Favorites list.

    • How can I find a specific Expert?

      The easiest way to find your preferred Expert is by entering simple words in the search bar on the top of the page, describing your preference (i.e.: horoscope, tarot etc.). Specific Expert may also be located by entering their broadcaster name into the same search bar.

    • I was not satisfied with a Private Session. Can I get a refund?

      If you were unsatisfied with an Expert's Private Session, please contact Oranum Customer Support by sending an email or by visiting our Online Support Chat, within 24 hours counted from the occurrence. Refunds are granted for specific instances, determined on a case-by-case basis, so we urge you to refer to Oranum Refund Policy before contacting customer support.

      Para más información, por favor consulta la Política de Devoluciones de Oranum.

    • How can I send messages to Experts?

      You can send a message to an Expert whenever you want. Simply click on the envelope icon in the top header of Oranum, next to your Favorite list. You can send text messages of up to 250 characters. You can also send audio, video, and photo messages as well. Photos must be JPG, JPEG, or PNG, and max. 15 MB. Videos can be AVI, MPEG, MPG, MOV, FLV, F4V, MP4, or MKV, must be between 3 and 60 seconds long, and max. 350 MB. You can start a messaging streak by sending and receiving messages from an Expert for 3 consecutive days. Keep your streak alive by sending messages every day! Sending a message costs at least 1.5 Credits.

    Ayuda técnica

    • Habilitando Cámara a Cámara

      • En Chrome puede configurar su cámara de la siguiente manera:

        1. Abra Chrome.
        2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y luego haga Clic en Configuración.
        3. En la parte inferior, haga clic en Avanzado.
        4. En "Privacidad y seguridad", haga clic en configuración de Contenido.
        5. Haga Clic en Cámara.
        6. Seleccione su cámara de la lista desplegable en la parte superior de la página.
        7. Asegúrese de que los permisos estén configurados en "Preguntar antes de acceder" (no seleccione "Bloqueado").
        8. Elimine nuestro sitio web de las listas de Bloquear y/o Permitir. Esto es necesario para que nuestro sitio solicite su permiso la próxima vez que encienda la cámara. Una vez que el sitio le solicite permiso, seleccione Permitir.

        Como acceso directo, puede copiar y pegar el siguiente enlace a una nueva pestaña en Chrome para acceder a la configuración de su cámara: chrome://settings/content/camera

      • En Firefox puede configurar su cámara de la siguiente manera:

        1. Abra Firefox.
        2. Go to our site and open any Experts' rooms.
        3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
        4. Encienda su cámara haciendo clic en el icono de la Cámara.
        5. Se le pedirá que permita que nuestro sitio use su cámara.
        6. Seleccione su cámara de la lista desplegable en el panel que aparece.
        7. Haga clic en "Permitir". También puede seleccionar la casilla "Recordar esta decisión" si desea que su navegador recuerde su configuración para el sitio web.

      • Como Cam2Cam aún no está disponible en la versión HTML del sitio en Edge, para usar su cámara en este navegador, primero habilite su Flash Player de la siguiente manera:

        1. Abra Edge.
        2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y luego haga Clic en Configuración.
        3. Desplácese hacia abajo y busque Configuración Avanzada, luego haga clic en el botón Ver configuraciones avanzadas.
        4. Busque la opción Usar Adobe Flash Player y configúrelo en "Activado".
        5. Si navega a nuestro sitio web y aún ve su versión HTML, compruebe si ve un pequeño rompecabezas en la barra de URL, a la derecha. Si lo hace, haga clic en él para activar Flash Player.

        Después de habilitar Flash, configure su cámara de la siguiente manera:

        1. Go to our site and open any Experts' rooms.
        2. Right-click on the Expert's live camera feed.
        3. Seleccione "Configuración" en el menú que aparece.
        4. Haga clic en el icono de la cámara para ir a la pestaña Cámara.
        5. En esta pestaña, seleccione la cámara que desea usar de la lista desplegable.
        6. Haga clic en el icono que representa una pantalla con un ojo para acceder a la pestaña Privacidad.
        7. Seleccione "Permitir" y "Recordar".

      • Lamentablemente, Cam2Cam no es compatible con IE.

        Para usar la función, descargue Chrome (https://www.google.com/chrome/) o Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

      • En Safari, puedes configurar tu cámara de la siguiente manera:

        1. Abra Safari.
        2. Go to our site and open any Experts' rooms.
        3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
        4. Encienda su cámara haciendo clic en el icono de la Cámara.
        5. Se le pedirá que permita que nuestro sitio use su cámara.
        6. Haga clic en "Permitir".

        Ten en cuenta que la función sólo está disponible en Safari 12.1 o superior (macOS 10.14.4)

    • Habilitar el Audio Bidireccional

      • En Chrome, puede usar su micrófono de la siguiente manera:

        1. Abra Chrome.
        2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y luego haga Clic en Configuración.
        3. En la parte inferior, haga clic en Avanzado.
        4. En "Privacidad y seguridad", haga clic en configuración de Contenido.
        5. Haga clic en Micrófono.
        6. Seleccione su micrófono de la lista desplegable en la parte superior de la página.
        7. Asegúrese de que los permisos estén configurados en "Preguntar antes de acceder" (no seleccione "Bloqueado").
        8. Elimine nuestro sitio web de las listas de Bloquear y/o Permitir. Esto es necesario para que nuestro sitio solicite su permiso la próxima vez que encienda el micrófono. Una vez que el sitio le solicite permiso, seleccione Permitir.
        9. After these steps you can start a Private session, in which you can turn your microphone on with the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.

        Como acceso directo, puede copiar y pegar el siguiente enlace a una nueva pestaña en Chrome para acceder a la configuración de su micrófono: chrome://settings/content/microphone

      • En Firefox puede configurar su cámara de la siguiente manera:

        1. Abra Firefox.
        2. Go to our site and open any Experts' rooms.
        3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
        4. Encienda su micrófono haciendo clic en el ícono de Micrófono.
        5. Se le pedirá que permita que nuestro sitio use su micrófono.
        6. Seleccione su micrófono de la lista desplegable en el panel que aparece.
        7. Haga clic en "Permitir". También puede seleccionar la casilla "Recordar esta decisión" si desea que su navegador recuerde su configuración para el sitio web.

      • Como Cam2Cam aún no está disponible en la versión HTML del sitio en Edge, para usar su cámara en este navegador, primero habilite su Flash Player de la siguiente manera:

        1. Abra Edge.
        2. Haga clic en los tres puntos en la esquina superior derecha y luego haga Clic en Configuración.
        3. Desplácese hacia abajo y busque Configuración Avanzada, luego haga clic en el botón Ver configuraciones avanzadas.
        4. Busque la opción Usar Adobe Flash Player y configúrelo en "Activado".
        5. Si navega a nuestro sitio web y aún ve su versión HTML, compruebe si ve un pequeño rompecabezas en la barra de URL, a la derecha. Si lo hace, haga clic en él para activar Flash Player.

        Después de habilitar Flash, configure su cámara de la siguiente manera:

        1. Go to our site and open any Experts' rooms.
        2. Right-click on the Expert's live camera feed.
        3. Seleccione "Configuración" en el menú que aparece.
        4. Haga clic en el ícono del micrófono para ir a la pestaña Micrófono.
        5. En esta pestaña, seleccione el micrófono que desea usar de la lista desplegable.
        6. Hable en su micrófono y ajuste el Volumen de Grabación, si es necesario. Si todo está funcionando, una barra verde se moverá en el lado izquierdo del panel.
        7. Haga clic en el icono que representa una pantalla con un ojo para acceder a la pestaña Privacidad.
        8. Seleccione "Permitir" y "Recordar".

      • Lamentablemente, Audio bidireccional no es compatible con IE.

        Para usar la función, descargue Chrome (https://www.google.com/chrome/) o Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

      • En Safari, puedes configurar tu cámara de la siguiente manera:

        1. Abra Safari.
        2. Go to our site and open any Experts' rooms.
        3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
        4. Encienda su micrófono haciendo clic en el ícono de Micrófono.
        5. Se le pedirá que permita que nuestro sitio use su micrófono.
        6. Haga clic en "Permitir".
    • Navegadores Recomendados

      La última versión de Google Chrome para Windows y Android y la última versión de Safari para Mac y iOS.

      Navegadores soportados:

      1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
      2. Mac: Safari, Google Chrome
      3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
      4. iOS: Safari, Google Chrome

      Solución de problemas de los navegadores:

      If you experience any problem browsing our site (such as strange error messages, cannot enter an Expert chat room, can't see video streams, etc.) we recommend the clearing of cookies and cache from your browser.

      For your convenience we've created an application that can assist you cleaning the browser with a single click and giving it a fresh start.

      Para activar esta aplicación, descárgate el siguiente archivo y ejecútalo. Tras reiniciar el navegador el problema debería estar resuelto.
      Para descargar el eliminador de cookies y caché haz clic aquí: browser.cmd

      * Aviso: También se podrían borrar otros datos almacenados, como el historial de navegación, usuarios y/o contraseñas guardados, etc.

      Por favor, también asegúrese de que su Navegación Privada (para Mozilla Firefox), Incógnito (para Chrome), InPrivado (para Edge) está desactivada.

      Si quieres borrar las cookies y la caché manualmente, por favor lee las siguientes instrucciones.

      Chrome

      Presione CTRL+MAYÚS+DELETE - Compruebe "Cookies y otros datos del sitio" e "Imágenes y archivos en caché". Deje el resto de las casillas de verificación sin marcar. - Haga clic en el botón BORRAR DATOS.

      Firefox

      Pulsa CTRL+MAYÚS+SUPR - Marca las casillas "Cookies" y "Caché". Deja el resto sin marcar. - Pulsa el botón Borrar Ahora.

      Edge

      Presione CTRL+MAYÚS+DELETE - Compruebe "Cookies y datos guardados del sitio web" y "Datos y archivos almacenados en caché". Deje el resto de las casillas de verificación sin marcar. - Haga clic en el botón Borrar.

      Opera

      Presione CTRL+MAYÚS+DELETE - Compruebe "Cookies y datos guardados del sitio web" y "Datos y archivos almacenados en caché". Deje el resto de las casillas de verificación sin marcar. - Haga clic en el botón Borrar.

      Internet Explorer

      Pulse CTRL+MAYÚS+DELETE - Compruebe "Archivos temporales de Internet y archivos de sitios web" y "Cookies y datos de sitios web". Deje el resto de las casillas de verificación sin marcar. - Haga clic en el botón Eliminar.

      Safari

      Pulse Comando+Coma. - Ir a Privacidad - Haga clic en Administrar los datos del sitio web - Eliminar todo → Haga clic en el botón Eliminar ahora

    • Necesito ayuda técnica especial

      Para cualquier tipo de asistencia técnica, visita nuestro Servicio de Soporte. Nuestro equipo está equipado para resolver la mayoría de los problemas de conexión de Oranum.

    Ayuda con Facturación

    • ¿Puedo comprar créditos si no tengo tarjeta de crédito/débito?

      Sí, hay varias opciones para comprar Créditos sin tarjeta de crédito/débito. No necesitas una tarjeta de rédito/débito, para comprar Créditos a través de cualquiera de los siguientes métodos de pago: Pago por teléfono, Paysafecard, Bitcoin y tarjetas de regalo. Ten en cuenta que algunas promociones no se aplican a algunas de estas soluciones de pago. Los métodos de pago disponibles pueden variar dependiendo de tu ubicación.

    • Intenté comprar Créditos con una tarjeta bancaria pero mi transacción fue rechazada, ¿por qué?

      There could be several reasons why your card might get declined. Please check the available funds on your account as well as the card's expiration date. Some issuing banks may also block online transactions, if they reoccur in an unusual frequency. Please contact your bank to clarify their payment policy. If the problem still exists, send an email to help@jwsbill.com describing what type of card you attempt to use. If we can't provide you with a solution we may offer other billing options.

    • ¿Qué aparecerá en el extracto de mi tarjeta de crédito?

      We're highly sensitive about your privacy concerns. All your transactions with Oranum will appear discretely under one of the following company names (depending on the payment provider you use):

    • ¿Quién es jwsbill.com?

      under jwsbill.com you may find all contact information to JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l., which are the operators of various websites, including Oranum.com. they also provide billing support for those websites.

    • Why haven't I received an email sales confirmation/receipt?

      Con cada pedido procesado por Oranum.com se envía un email de confirmación/recibo automáticamente. Debes introducir una dirección de email válida al registrarte en la web para recibir nuestros emails.

      Por favor, ten en cuenta que muchas cuentas de correo están protegidas por filtros de spam que podrían colocar nuestros emails automáticamente en carpetas de spam. Si encuentras tu email en esa carpeta, márcalo como email normal para recibir los futuros mensajes en tu bandeja de entrada habitual.

      Por favor, ten presente que nosotros nunca te enviaremos e-mails con spam.

    • Las fechas de los cargos de mi extracto bancario no coinciden con mis compras. ¿Por qué?

      Algunos bancos no deducen el importe en el momento de la transacción, sino más tarde, cuando tu cuenta está totalmente liberada. Esto puede causar un retraso entre la fecha actual del cargo y la fecha que aparece en tu extracto bancario.

    • ¿Qué medidas de protección toma Oranum para mantener mis datos seguros?

      Oranum takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don't have to be concerned while using Oranum.

      • El PCI DSS fue fundado en 2006 por American Express, Discover, JCB International, MasterCard y Visa Inc. y comparten por igual la gestión y ejecución de los trabajos del Consejo. Es un estándar de seguridad multifacético que incluye requisitos para la gestión de seguridad, políticas, procedimientos, arquitectura de red, diseño de software y otras medidas críticas de protección. Esta norma integral ayuda a las organizaciones a proteger activamente los datos de la cuenta del cliente.
      • Al mostrar la McAfee Secure Trustmark, los consumidores pueden estar seguros de que el website ha sido rigurosamente escaneado y testado en busca de vulnerabilidades que puedan suponer una amenaza a la información sensible del consumidor. Verisign está especializado en encriptación de datos y e-commerce y es la compañía más utilizada en la industria para certificar que los websites son seguros y están encriptados.
    • ¡Tengo una pregunta no contestada en el FAQ de Facturación! ¿Qué tengo que hacer?

      If you haven't found answers to your question or you were looking for information regarding a specific charge on your credit card, please contact JWS Americas S.à r.l. or JWS International S.à r.l. here.