FAQ

Site web Oranum

Qu'est-ce que Oranum ?

Oranum est la plus grande communauté spirituelle du monde et la seule plateforme de streaming en direct qui permet aux utilisateurs de discuter par vidéo, d'appeler et d'envoyer des messages à des Experts et à des Conseillers en voyance depuis le confort de leur maison. Bien que notre plateforme soit reconnue mondialement pour ses Médiums, toute personne ayant un message ou une compétence spirituels (astrologie, interprétation des rêves, Reiki, lecture des cartes de Tarot, méditation, clairvoyance, et plus encore) peut utiliser Oranum. Notre mission est d'aider à connecter, inspirer et renforcer la communauté spirituelle mondiale en mettants des technologies modernes au service de ces connaissances ancestrales.
Que sont les Awards?

Nos Awards récompensent les experts les plus actifs et les plus travailleurs dans différentes catégories. Nous avons chaque semaine de nouveaux prix et le concours dure 7 jours. Chaque membre peut aider son Expert préféré dans n'importe quelle catégorie.
Comment puis-je donner des points à des Experts dans les Awards ?

Donner des points à votre Expert préféré est facile : il vous suffit d'utiliser la fonction de la catégorie Awards avec votre Expert préféré ! Par exemple, vous pouvez envoyer des messages à un Expert pour le soutenir dans la catégorie « Messagerie » des Awards.
La fréquence à laquelle je peux donner des points est-elle limitée ?

Vous pouvez donner des points autant de fois que vous le souhaitez ! Il vous suffit de continuer à utiliser la fonction de la catégorie dans laquelle vous souhaitez voir votre Expert préféré réussir.
C'est quoi la Recharge automatique ?

La fonction de Recharge automatique permet aux membres de profiter de sessions privées sans interruption. Cette fonction autorise le système à recharger automatiquement le solde de crédits de l'Abonné lorsque le solde du compte tombe à 7 crédits. Par défaut, la Recharge automatique permet d'acheter un forfait de 27,99, mais l'abonné a la possibilité de modifier le montant de l'achat de la Recharge automatique.
Comment puis-je activer la Recharge automatique ?

Vous pouvez entre autres activer la fonction de Recharge automatique dans les « Paramètres du compte ».
Comment puis-je désactiver la Recharge automatique ?

Pour désactiver cette fonction, allez dans vos paramètres et désélectionnez l'option de Recharge automatique.
Qu'est-ce que Cam2Cam ?

Cam2Cam est une fonction qui permet aux membres de partager leur caméra avec les Experts dans le cadre d'un Chat Privé. Cette fonction peut être activée en cliquant sur l'icône de la caméra, à gauche de la caméra en direct de l'expert.

Veuillez noter que Cam2Cam est uniquement disponible sur les sites Web HTTPS / SSL. Si le site Web que vous utilisez a HTTPS au début de son URL, vous devriez être en mesure d'utiliser cette fonctionnalité.

Il est important de noter qu'il peut y avoir des frais supplémentaires par minute.
Qu'est-ce que l'audio bidirectionnel ?

L'Audio bidirectionnel est une fonction qui permet aux membres de parler aux Experts par le biais de l'audio dans le Chat Privé. Il est important de mentionner que cette fonction n'est pas disponible chez tous les experts et qu'elle peut entraîner des frais supplémentaires à la minute.
Ça veut dire quoi, Meilleur Membre ?

Le statut de Meilleur Membre veut dire exactement ça. Vous pouvez devenir le Meilleur Membre de l'espace de votre Expert préféré ! Il vous suffit d'être la personne qui envoie le plus de crédits en Surprises.

Dès que vous l'aurez fait, un message envoyé à tous les autres membres du salon annoncera que vous êtes le nouveau Meilleur Membre pendant 24 heures, ou jusqu'à ce que quelqu'un vous reprenne le titre. Il va sans dire que l'Expert sera lui aussi ravi et se sentira beaucoup plus proche de vous.

Essayez cette fonction et devenez Meilleur Membre dès aujourd'hui !
Que sont les Stories?

Follow your favorite Experts and see their whole new spiritual world! Thanks to Stories, Experts can now share spiritual moments with their members.

There are two different types of Stories, Free and Premium. Everyone can view the Free Stories, but only those members that subscribe to an Experts for a one-time flat fee can enjoy their Premium Stories.

Once you subscribe to an Experts's Premium Stories, you will have access to all of the Experts's Stories for 7 days. Enjoy!
Qu'est-ce que MyContent ?

Experts can upload 3 different types of content to their profile: Pictures, Videos, and Notes. Pictures and Videos can be either Free or Premium. Anyone can enjoy the Expert’s Free Content, but Premium Content must be purchased for the price specified by the Expert. Once a member purchases the Premium Content (Photo album, Video, etc), they will have access to it for 90 days. After that time however, access to the Premium Content will end.
What is Group Session?

Come together! With Group Session, you and other members can take part in a scheduled session by your favorite Expert. Since multiple members will watch at the same time, the price per minute of a Group Session is very affordable. Every Group Session has a pre-session, to give time for members to join in and contribute to the Group Session’s Credit goal. Experts also include descriptions of their sessions, to tell you what you can expect in their sessions. Group Session will only start if the Expert manually starts them or if the Credit goal is reached. Once the Group Session starts, only those members that gave the minimum amount of Credits or more can enjoy the session. Please note, an Expert may cancel the Group Session at any time during the pre-session. You can search for Group Session on our webpage by using the related “Group Session” filter.
Comment fonctionne le chat vidéo ?

Les Experts disposent d'une webcam ou d'un caméscope installé dans leur chambre ou leur studio, qui leur permet de diffuser des vidéos en direct sur Internet. De nombreux Experts disposent également d'une option audio, de sorte qu'ils peuvent être vus et entendus en même temps.

Pour tout problème technique, contactez notre équipe Support disponible 24h/24, 7 jours sur 7.
Comment puis-je discuter avec un Expert ?

Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the Expert in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the Expert. Registered members may type their own messages. Please note that the Expert 's messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Reward Club level.

If you feel you have a connection with the Expert, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam to interact with the Expert with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.
Comment puis-je quitter un chatroom?

You can leave a chat room by simply clicking on the Close button on the top-right corner. In Private Chat Oranum uses per second billing, which ensures that Premium Members only pay for the actual time spent one-on-one with the Expert.
Est-ce que Oranum est sécurisé ?

Sans aucun doute ! Oranum met tout en œuvre pour assurer la sûreté et la sécurité de tous ses utilisateurs. Avec de multiples garanties en place, telles que le cryptage SSL 256 bits, la conformité GDPR et d'autres politiques strictes de protection des données, vous êtes entièrement protégé lorsque vous êtes sur le Site web. En outre, pour continuer à fonctionner, Oranum doit être audité chaque année pour répondre aux exigences strictes de la Norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS), ce qui garantit également votre sécurité. Si vous rencontrez des problèmes techniques, notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour vous apporter une aide immédiate.

Achat de crédits

Comment puis-je ajouter des credits?
Ajouter des crédits à un Compte Oranum existant est rapide et simple. Vérifiez que vous êtes connecté. Cliquez sur "Obtenir Crédits" sur le haut de la page, ou ouvrez votre menu personnel en cliquant sur votre nom d'utilisateur sur la droite, puis cliquez sur "Crédits".
1. Choisissez un mode de paiement
2. Choisissez le forfait de Crédits souhaité
3. Veuillez entrer les informations nécessaires pour compléter le processus d'achat de Crédits.
Il existe également plusieurs possibilités d'acheter des Crédits avant, pendant ou après une Séance privée.

Si vous souhaitez acheter des crédits immédiatement, veuillez cliquez ici: Obtenir des Crédits
Que dois-je faire si un achat de crédits a échoué?
Au cas d’un refus de credit verifier votre boite de reception sans oublier vos spam/junk/bulk Mail aussi.

N'oubliez pas de vérifier votre boîte Spam/Junk aussi!

If you received an email from "JWS Americas/International S.à r.l." regarding the transaction, please reply to the email as soon as possible. A JWS Americas/International S.à r.l. representative will shortly contact you.

If you don't receive an email from JWS Americas/International S.à r.l. regarding the transaction, you may contact our customer service in the following ways:
1. Depuis l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Oranum, envoyez un message à: help@jwsbill.com.
2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
  Please note that live support is available only in English.
JWS Americas/International S.à r.l. is the operator of Oranum.com. For more information on JWS Americas/International S.à r.l. visit jwsbill.com.
Où puis-je trouver les informations de facturation?
You may contact JWS Americas/International S.à r.l. Customer Service for billing information in one of the following ways:
1. Depuis l'adresse e-mail enregistrée pour votre compte Oranum, envoyez un message à: help@jwsbill.com.
2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
  Please note that live support is available only in English.
You may also contact your payment processor's consumer support:
Comment puis-je obtenir des crédits GRATUITS ?

When a new member registers on Oranum.com, they may claim 9.99 FREE Credits by validating their credit card. This option is only available for first-time users. Existing users that create a new account will not be eligible for this offer.
Furthermore, we have frequent promotions, where members can earn up to 90% discount on their purchase!
Est-ce que Oranum est gratuit ?

Yes. You can get your first taste of Oranum without even opening a member account. You can browse live video streams and tons of photo and video content by Experts. To create your own username and save your favorites you can create a member account - also for free. To get more intimate with an Expert - in a private session for example - you will need credits. You can purchase a credit package or try our free 9.99 Credits offer for simply validating your credit card.

Compte de membre

J'ai oublié mon mot de passe. Que puis-je faire?

Si vous avez oublié votre mot de passe, allez à la page la Mot de passe oublié.

Après avoir fourni votre pseudo et l'adresse e-mail, vérifiez votre e-mail pour compléter la réinitialisation de votre password.

Si vous n'arrive pas à trouver vos informations de connexion, veuillez communiquer avec Oranum Service à la Clientèle en envoyant un e-mail ou en consultant le Chat Support en Ligne.
Quelle est la différence entre un compte Basic et Premium?

Basic Members can enjoy unlimited chat with Experts in the Free Chat area and get recognized with their unique name by the Experts. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Experts.

The obvious benefit of being a Premium Members is the chance to privately interact with the Experts. To enjoy all the special acts listed in the Expert’s Personal Info (under Expertise), Members have to be in Private Chat. Premium Members can also exchange offline messages with Experts and send them Surprises in their chat rooms.

Pour devenir Membre Premium il suffit de choisir cette option lors de votre inscription. Alternativement, vous pouvez également passer à un compte de type Premium à partir de votre compte Membre Régulier en achetant des crédits.
Je suis un Membre Premium, mais mon compte semble limité, pourquoi?
Si vous n'achetez rien pendant 30 jours, votre compte pourrait perdre certains avantages.

Voici les fonctionnalités qui sont bloquées jusqu'à votre prochain achat :
1. Viewing certain Expert Photo Albums
2. Utilisation des emojis dans le chat
3. Traduction du chat
4. Liking or commenting on Experts' My Content.
Comment puis-je vérifier mon solde de Crédits?

Ouvrez votre menu personnel en cliquant sur votre identifiant, puis cliquez sur "Crédits", ou appuyez sur "Obtenir des crédits" vers le haut de la page. Votre crédit disponible est affiché au sommet.
Comment puis-je annuler mon compte?

Si vous souhaitez annuler votre abonnement et fermer votre compte, sélectionnez «Oublier mes données» sous «Paramètres de confidentialité» de votre compte. Veuillez noter qu'en fermant votre compte, nous effacerons les informations personnelles stockées dans notre système, sauf si la loi en vigueur, nos intérêts commerciaux légitimes ou tout autre objectif autorisé sont expliqués dans notre Privacy Policy.

Oranum Experts

Est-ce que Oranum est réel ?

Of course! Oranum’s thousands of Experts come from many different countries all over the world (and all of them real). Not only are the Experts real, but so are the emotions and relationships on the website. The bonds and connections formed on Oranum are more personal and spiritual than anything you’ve had and can last for a lifetime! Experience it for yourself if you want to see how real and genuine Oranum can be!
Are Oranum Experts live?

At any given time, thousands of Experts are streaming live on Oranum, while many thousands more are active at other times, so be sure to check back regularly to get to know all of them. If you see a green dot in the bottom left corner of an Expert’s profile picture, that means that Expert is online and live right now! If an Expert is not live currently, but you would like to be notified when they come online, you can request that from the Expert’s chat page.
Who are the best Experts on Oranum?

Oranum features the best and the most spiritual Experts on the internet, our 5 million members can attest to that! But, if you already know what your type is, you can easily find the best Expert for you with help of the different filters. Also, we highly recommend you check out the best of the best by navigating to the "Top Experts” page.
When is a Expert online?

On the Live Cams page the available Experts are clearly visible in their thumbnail. Experts just entering into Private Session or going offline have a notice appearing on the bottom of their thumbnails.
How can I add a Expert to my Favorites list?

You can add any Expert to your Favorites by clicking on the heart icon in the bottom right corner of their thumbnail on the list page, or on the left side of their chat room. You can view your Favorite list by clicking on the same heart icon in the top header of Oranum, next to your messages. Please note, your rank determines how many Expert you may add to your Favorites list.
How can I find a specific Expert?

The easiest way to find your preferred Expert is by entering simple words in the search bar on the top of the page, describing your preference (i.e.: horoscope, tarot etc.). Specific Expert may also be located by entering their broadcaster name into the same search bar.
I was not satisfied with a Private Session. Can I get a refund?

If you were unsatisfied with an Expert's Private Session, please contact Oranum Customer Support by sending an email or by visiting our Online Support Chat, within 24 hours counted from the occurrence. Refunds are granted for specific instances, determined on a case-by-case basis, so we urge you to refer to Oranum Refund Policy before contacting customer support.

Pour plus d'infos, consultez la Politique de Remboursement Oranum
How can I send messages to Experts?

You can send a message to an Expert whenever you want. Simply click on the envelope icon in the top header of Oranum, next to your Favorite list. You can send text messages of up to 250 characters. You can also send audio, video, and photo messages as well. Photos must be JPG, JPEG, or PNG, and max. 15 MB. Videos can be AVI, MPEG, MPG, MOV, FLV, F4V, MP4, or MKV, must be between 3 and 60 seconds long, and max. 350 MB. You can start a messaging streak by sending and receiving messages from an Expert for 3 consecutive days. Keep your streak alive by sending messages every day! Sending a message costs at least 1.5 Credits.

Aide technique

Aide Facturation

Puis-je acheter des crédits si je n'ai pas de carte de crédit/débit?

Oui, il y a plusieurs options pour acheter des Crédits sans carte bancaire. Vous n'avez pas besoin de carte bancaire pour acheter des Crédits : par paiement mobile, Paysafecard, Bitcoin et cartes cadeaux. Veuillez noter que certaines promotions ne s'appliquent pas à tous les moyens de paiement. Les moyens de paiement proposés peuvent être différents selon l'endroit où vous vous trouvez.
J'ai essayé d'acheter des crédits avec une carte bancaire mais ma transaction a été refusée, pourquoi?

There could be several reasons why your card might get declined. Please check the available funds on your account as well as the card's expiration date. Some issuing banks may also block online transactions, if they reoccur in an unusual frequency. Please contact your bank to clarify their payment policy. If the problem still exists, send an email to help@jwsbill.com describing what type of card you attempt to use. If we can't provide you with a solution we may offer other billing options.
Qu'est-ce qui apparaîtra sur mon relevé de carte de crédit?
We're highly sensitive about your privacy concerns. All your transactions with Oranum will appear discretely under one of the following company names (depending on the payment provider you use):
Qu'est-ce que jwsbill.com?

under jwsbill.com you may find all contact information to JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l., which are the operators of various websites, including Oranum.com. they also provide billing support for those websites.
Why haven't I received an email sales confirmation/receipt?

Un email de confirmation / réception est automatiquement envoyé à chaque commande traitée par Oranum.com. Vous devez entrer une adresse email valide lors de votre inscription, pour recevoir des courriels de notre part.

Veuillez noter que de nombreux comptes de messagerie sont également protégées par des filtres anti-spam qui peuvent automatiquement placer certains de nos e-mails dans les dossiers spam. Si vous trouvez notre email, indiquez par la commande appropriée qu'il ne s'agit pas d'un spam afin de recevoir tous les futurs messages dans votre boîte de récréption régulière.

Veuillez noter que nous ne vous enverrons jamais de spam.
Les dates des charges sur mon relevé bancaire ne correspondent pas à mes achats. Pourquoi?

Certaines banques déduisent le montant après l'opération, lorsque votre compte est totalement apuré.Cela pourrait entraîner un retard entre la date réelle de l'operation et la date qui apparaît sur votre relevé bancaire.
Quelles sont les mesures de protection prises par Oranum pour garder mes données en toute sécurité?
Oranum takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don't have to be concerned while using Oranum.
- Le PCI DSS a été fondé en 2006 par American Express, Discover, JCB International, MasterCard et Visa Inc. et ils partagent également la gouvernance et l'exécution du travail du Conseil. C'est un standard de sécurité à multiples facettes qui comprend les requis pour une gestion de la sécurité, des règlements, procédures, architecture de réseau, design de programmes informatiques et d'autres mesures de protection critique. Ce standard compréhensif aide les organisations pro-activement à protéger les données du compte du client.
- En affichant le McAfee Secure Trustmark, les consommateurs peuvent être sûrs que le site a été rigoureusement analysé et testé pour detecter les vulnérabilités qui pourraient menacer la sécurité des informations sensibles des clients. VeriSign est spécialisée dans le cryptage des données et e-commerce et l'entreprise la plus utilisé dans l'industrie pour certifier que les sites Internet sont sécurisés et cryptés.
J'ai une question non abordée dans le FAQ de facturation! Que dois-je faire?

If you haven't found answers to your question or you were looking for information regarding a specific charge on your credit card, please contact JWS Americas S.à r.l. or JWS International S.à r.l. here.

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