Live

FAQ

FAQ

Oranum Site

  • Wat is Oranum?

    Oranum is the world’s largest spiritual community, and the only live streaming platform that allows users to video chat, call, and message Psychics and Esoteric Advisors from the comfort of their home. Though recognized worldwide for its Psychics, anyone with a spiritual message or skill (ranging from Astrology, dream interpretation, Reiki, Tarot card reading, meditation, clairvoyance, and more) can use Oranum. Our mission is to help connect, inspire, and empower the world’s spiritual community by bringing ancient knowledge to the digital age.

  • Wat zijn Awards?

    Our Awards reward the most active and hard-working Experts in various categories. We have new Awards each week and the contest lasts for 7 days. Every member can help their favorite Expert in each category.

  • How can I give points to Experts in the Awards?

    Giving points to your favorite Expert is easy: all you need to do is use the Awards category’s feature with your favorite Expert! For example, you can send messages to an Expert to support them in the "Messenger" Awards category.

  • Is er een limiet aan hoe vaak ik punten kan geven?

    You can give points as many times as you want! Just keep using the feature of the category you want to see your favorite Expert rise in.

  • What is Auto-reload?

    The Auto-reload feature allows members to enjoy private sessions without interruption. This feature gives the system permission to automatically top-up the Subscriber’s credit balance whenever the account balance falls to 7 credits. By default the Auto-reload purchases a 27.99 package, however the member has the option to change the Auto-reload purchase amount.

  • How can I activate Auto-reload?

    You can activate the Auto-reload feature in your "Account Settings" among countless other places.

  • How can I disable Auto-reload?

    To deactivate the feature, go to your Settings and deselect the Auto-reload option.

  • Wat is Cam2Cam?

    Cam2Cam is a feature that allows Members to share their camera feeds with Experts in Private Chat. The feature can be enabled by clicking on the camera icon on the left side of Expert’s live camera feeds.

    Cam2Cam is alleen beschikbaar op HTTPS / SSL-websites. Als de website die u gebruikt HTTPS in het begin van de URL heeft, zou u de functie moeten kunnen gebruiken.

    Het is belangrijk om te vermelden dat dit extra kosten per minuut kan veroorzaken.

  • Wat is Tweezijdige audio?

    Two-Way audio is a feature that allows Members to talk to Experts via audio in Private Chat. It is important to mention that not all Experts have this feature available, and that it may incur extra per-minute charges.

  • What is Top Member?

    The Top Member feature is exactly what it sounds like. You can become the Top Member of your favorite Expert's room! All you need to do is be the person who sends the most credits in Surprises.

    As soon as you do, a message sent to everyone else in the room will announce you as the new Top Member for 24 hours or until someone takes the title from you. It goes without saying that the Expert will be extremely pleased as well, and will feel much closer to you.

    Try it out and become a Top Member today!

  • Wat zijn Stories?

    Follow your favorite Experts and see their whole new spiritual world! Thanks to Stories, Experts can now share spiritual moments with their members.

    There are two different types of Stories, Free and Premium. Everyone can view the Free Stories, but only those members that subscribe to an Experts for a one-time flat fee can enjoy their Premium Stories.

    Once you subscribe to an Experts's Premium Stories, you will have access to all of the Experts's Stories for 7 days. Enjoy!

  • Wat is MyContent?

    Experts can upload 3 different types of content to their profile: Pictures, Videos, and Notes. Pictures and Videos can be either Free or Premium. Anyone can enjoy the Expert’s Free Content, but Premium Content must be purchased for the price specified by the Expert. Once a member purchases the Premium Content (Photo album, Video, etc), they will have access to it for 90 days. After that time however, access to the Premium Content will end.

  • What is Group Session?

    Come together! With Group Session, you and other members can take part in a scheduled session by your favorite Expert. Since multiple members will watch at the same time, the price per minute of a Group Session is very affordable. Every Group Session has a pre-session, to give time for members to join in and contribute to the Group Session’s Credit goal. Experts also include descriptions of their sessions, to tell you what you can expect in their sessions. Group Session will only start if the Expert manually starts them or if the Credit goal is reached. Once the Group Session starts, only those members that gave the minimum amount of Credits or more can enjoy the session. Please note, an Expert may cancel the Group Session at any time during the pre-session. You can search for Group Session on our webpage by using the related “Group Session” filter.

  • Hoe werkt videochat?

    The Experts have a webcam or camcorder set up in their room or studio giving live video feed through the Internet. Many Experts have audio option as well, so they can be seen and heard the same time.

    Voor technische ondersteuning, je mag contact opnemen met onze Online Support staff beschikbaar 24/7.

  • How do I chat with an Expert?

    Once you enter a chat room, you may begin a conversation with the Expert in the chat field. You will find many other users in Free Chat, including other members and guests. Guests may only choose from among a predefined set of messages to send to the Expert. Registered members may type their own messages. Please note that the Expert 's messages will appear in a different color than the members’. Messages from members will also have different colors depending on their Reward Club level.

    If you feel you have a connection with the Expert, you may move to a Private Chat by clicking on “Start Private” button. During a private session you may also activate your own webcam to interact with the Expert with the Cam2Cam or Two-Way Audio feature.

  • Hoe verlaat ik een chatroom?

    You can leave a chat room by simply clicking on the Close button on the top-right corner. In Private Chat Oranum uses per second billing, which ensures that Premium Members only pay for the actual time spent one-on-one with the Expert.

  • Is Oranum veilig?

    Zonder twijfel! Oranum legt sterk de nadruk op de veiligheid en beveiliging van al zijn gebruikers. Met meerdere beveiligingen, zoals 256-bit SSL-codering, AVG-compliance en ander strikt gegevensbeschermingsbeleid, bent u volledig beschermd op de website. Om te kunnen blijven functioneren, moet Oranum bovendien elk jaar worden gecontroleerd om te voldoen aan de strikte branchevereisten van de Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS), die ook uw veiligheid garandeert. Als u technische problemen ondervindt, is ons support team 24/7 beschikbaar om onmiddellijke hulp te bieden.

Kredietaankoop

  • Hoe kan ik krediet aankopen?

    Krediet toevoegen aan je bestaande Oranum account is snel en eenvoudig. Gebruik het menu "Krediet Kopen" dat bovenaan alle pagina’s te vinden is, of open je persoonlijk menu door op je gebruikersnaam aan de rechterzijde te klikken en klik vervolgens op "Kredieten".

    1. Kies een betaalmethode
    2. Kies het gewenste krediet-pakket
    3. Voltooi het kredietaankoop-proces door de vereiste details in te geven

    While in a chat room there are also several chances to purchase Credits before, during, or after a Private Session.

    Als je direct krediet wilt kopen, klik dan hier: Krediet kopen

  • Wat moet ik doen in het geval van een mislukte kredietaankoop?

    Wanneer je bij het kopen van krediet problemen ervaart, bekijk dan eerst het door jou geregistreerde e-mailadres.

    Vergeet niet om ook de Spam/Junk/Bulk mappen te bekijken!

    If you received an email from "JWS Americas/International S.à r.l." regarding the transaction, please reply to the email as soon as possible. A JWS Americas/International S.à r.l. representative will shortly contact you.

    If you don't receive an email from JWS Americas/International S.à r.l. regarding the transaction, you may contact our customer service in the following ways:

    1. Verstuur een e-mail vanaf het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het gegistreren van uw Oranum-account, naar help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    JWS Americas/International S.à r.l. is the operator of Oranum.com. For more information on JWS Americas/International S.à r.l. visit jwsbill.com.

  • Waar kan ik terecht voor informatie over facturering?

    You may contact JWS Americas/International S.à r.l. Customer Service for billing information in one of the following ways:

    1. Verstuur een e-mail vanaf het e-mailadres dat u heeft gebruikt bij het gegistreren van uw Oranum-account, naar help@jwsbill.com.
    2. Call the 24-hour helpline: (+352) 20 88 27 91.
      Please note that live support is available only in English.

    You may also contact your payment processor's consumer support:

  • Hoe bemachtig ik GRATIS credits?

    When a new member registers on Oranum.com, they may claim 9.99 FREE Credits by validating their credit card. This option is only available for first-time users. Existing users that create a new account will not be eligible for this offer.
    Furthermore, we have frequent promotions, where members can earn up to 90% discount on their purchase!

  • Is Oranum gratis?

    Yes. You can get your first taste of Oranum without even opening a member account. You can browse live video streams and tons of photo and video content by Experts. To create your own username and save your favorites you can create a member account - also for free. To get more intimate with an Expert - in a private session for example - you will need credits. You can purchase a credit package or try our free 9.99 Credits offer for simply validating your credit card.

Ledenaccount

  • Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?

    Als u uw wachtwoord bent vergeten, kunt u naar de pagina Wachtwoord vergeten gaan.

    Na het verstrekken van de gebruikersnaam en het geregistreerde e-mailadres, zul je een e-mail ontvangen over hoe het wachtwoord opnieuw in te stellen.

    Indien je logingegevens niet aankomen, kun je contact opnemen met de Oranum Klantenservice door een e-mail te versturen of de Online Support Chat te bezoeken.

  • Wat is het verschil tussen een basis- en een premiumlidmaatschap?

    Basic Members can enjoy unlimited chat with Experts in the Free Chat area and get recognized with their unique name by the Experts. A Basic Member may also create a personal list of Favorites among their preferred Experts.

    The obvious benefit of being a Premium Members is the chance to privately interact with the Experts. To enjoy all the special acts listed in the Expert’s Personal Info (under Expertise), Members have to be in Private Chat. Premium Members can also exchange offline messages with Experts and send them Surprises in their chat rooms.

    Om een Premium lid te worden kies je eenvoudig die optie bij het registreren. Ook kun je op een later ogenblik van je basislidmaatschap een Premium lidmaatschap maken door krediet te kopen.

  • Ik ben een Premium lid, maar mijn account lijkt gelimiteerd. Waarom is dat?

    Als u gedurende 30 dagen geen aankopen doet, kan uw account bepaalde voordelen verliezen.

    Functies die zijn vergrendeld tot uw volgende aankoop zijn:

    1. Viewing certain Expert Photo Albums
    2. Gebruiken van emoji's in chats
    3. Chat vertaler
    4. Liking or commenting on Experts' My Content.
  • Hoe kan ik mijn saldo bekijken?

    Open je persoonlijk menu door op je gebruikersnaam aan de rechterkant te klikken, klik dan op "Krediet" of "Krediet kopen" aan de bovenzijde van de pagina. Je beschikbare krediet wordt bovenaan weergegeven.

  • Hoe kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?

    Als u uw abonnement wilt opzeggen en uw account wilt sluiten, selecteert u "Vergeet mijn gegevens" onder de "Privacy-instellingen" van uw account. Houd er rekening mee dat we door het afsluiten van uw account uw persoonlijke gegevens die zijn opgeslagen in ons systeem wissen, behalve zoals vereist door toepasselijke wetgeving, onze legitieme zakelijke belangen of elk ander toegestaan doel zoals uitgelegd in ons Privacybeleid.

Oranum Experts

  • Is Oranum echt?

    Of course! Oranum’s thousands of Experts come from many different countries all over the world (and all of them real). Not only are the Experts real, but so are the emotions and relationships on the website. The bonds and connections formed on Oranum are more personal and spiritual than anything you’ve had and can last for a lifetime! Experience it for yourself if you want to see how real and genuine Oranum can be!

  • Are Oranum Experts live?

    At any given time, thousands of Experts are streaming live on Oranum, while many thousands more are active at other times, so be sure to check back regularly to get to know all of them. If you see a green dot in the bottom left corner of an Expert’s profile picture, that means that Expert is online and live right now! If an Expert is not live currently, but you would like to be notified when they come online, you can request that from the Expert’s chat page.

  • Who are the best Experts on Oranum?

    Oranum features the best and the most spiritual Experts on the internet, our 5 million members can attest to that! But, if you already know what your type is, you can easily find the best Expert for you with help of the different filters. Also, we highly recommend you check out the best of the best by navigating to the "Top Experts” page.

  • When is a Expert online?

    On the Live Cams page the available Experts are clearly visible in their thumbnail. Experts just entering into Private Session or going offline have a notice appearing on the bottom of their thumbnails.

  • How can I add a Expert to my Favorites list?

    You can add any Expert to your Favorites by clicking on the heart icon in the bottom right corner of their thumbnail on the list page, or on the left side of their chat room. You can view your Favorite list by clicking on the same heart icon in the top header of Oranum, next to your messages. Please note, your rank determines how many Expert you may add to your Favorites list.

  • How can I find a specific Expert?

    The easiest way to find your preferred Expert is by entering simple words in the search bar on the top of the page, describing your preference (i.e.: horoscope, tarot etc.). Specific Expert may also be located by entering their broadcaster name into the same search bar.

  • I was not satisfied with a Private Session. Can I get a refund?

    If you were unsatisfied with an Expert's Private Session, please contact Oranum Customer Support by sending an email or by visiting our Online Support Chat, within 24 hours counted from the occurrence. Refunds are granted for specific instances, determined on a case-by-case basis, so we urge you to refer to Oranum Refund Policy before contacting customer support.

    Bezoek voor meer informatie het Restitutiebeleid van Oranum.

  • How can I send messages to Experts?

    You can send a message to an Expert whenever you want. Simply click on the envelope icon in the top header of Oranum, next to your Favorite list. You can send text messages of up to 250 characters. You can also send audio, video, and photo messages as well. Photos must be JPG, JPEG, or PNG, and max. 15 MB. Videos can be AVI, MPEG, MPG, MOV, FLV, F4V, MP4, or MKV, must be between 3 and 60 seconds long, and max. 350 MB. You can start a messaging streak by sending and receiving messages from an Expert for 3 consecutive days. Keep your streak alive by sending messages every day! Sending a message costs at least 1.5 Credits.

Technische Ondersteuning

  • Cam2Cam Inschakelen
    • In Chrome kun je je camera op de volgende manier instellen:

      1. Open Chrome.
      2. Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Instellingen.
      3. Klik onderaan op Geavanceerd.
      4. Klik onder 'Privacy en beveiliging' op Inhoud instellingen.
      5. Klik Camera.
      6. Selecteer uw camera in de vervolgkeuzelijst bovenaan de pagina.
      7. Zorg ervoor dat de machtigingen zijn ingesteld op "Vragen voor toegang" (selecteer niet "Geblokkeerd").
      8. Verwijder onze website uit de lijst Blokkeren en/of Toestaan. Dit is nodig zodat onze site de volgende keer dat u uw camera inschakelt om uw toestemming zou vragen. Zodra de site u om toestemming heeft gevraagd, kiest u Toestaan.

      Als snelkoppeling kunt u de volgende link naar een nieuw tabblad in Chrome kopiëren om toegang te krijgen tot uw camera-instellingen: chrome:// settings/content/camera

    • In Firefox kunt u uw camera op de volgende manier instellen:

      1. Open Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Schakel uw camera in door op het pictogram Camera te klikken.
      5. U wordt gevraagd om onze site toestemming te geven uw camera te gebruiken.
      6. Selecteer uw camera in de vervolgkeuzelijst van het paneel dat verschijnt.
      7. Klik op "Toestaan". U kunt ook het selectievakje "Onthoud deze beslissing" selecteren als u wilt dat uw browser uw instellingen voor de website onthoudt.
    • Omdat Cam2Cam nog niet beschikbaar is op de HTML-versie van de site in Edge, moet u eerst uw Flash Player op de volgende manier inschakelen om uw camera in dit browser te gebruiken:

      1. Open Edge.
      2. Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Instellingen.
      3. Scroll naar beneden en vind Geavanceerde instellingen en klik vervolgens op de knop Geavanceerde instellingen bekijken.
      4. Zoek de optie Adobe Flash Player gebruiken en stel deze in op "Aan".
      5. Als je naar onze website navigeert en nog steeds de HTML-versie ziet, controleer dan of je een kleine puzzel ziet in de URL-balk, aan de rechterkant. Als u dit doet, klikt u erop om de Flash Player te activeren.

      Nadat Flash is ingeschakeld, stelt u uw camera op de volgende manier in:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Selecteer "Instellingen" in het menu dat verschijnt.
      4. Klik op het camerapictogram om naar het tabblad Camera te gaan.
      5. Selecteer op dit tabblad de camera die u wilt gebruiken in de vervolgkeuzelijst.
      6. Klik op het pictogram van een scherm met een oog voor toegang tot het tabblad Privacy.
      7. Selecteer "Toestaan" en "Onthouden".
    • Helaas Cam2Cam wordt niet ondersteund door IE.

      Als u deze functie wilt gebruiken, downloadt u Chrome (https://www.google.com/chrome/) of Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • In Safari, kunt u uw camera op de volgende manier instellen:

      1. Open Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Camera icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Schakel uw camera in door op het pictogram Camera te klikken.
      5. U wordt gevraagd om onze site toestemming te geven uw camera te gebruiken.
      6. Klik op "Toestaan".

      Houd er rekening mee dat de functie alleen beschikbaar is op Safari 12.1 en hoger (macOS 10.14.4)

  • Tweezijdige Audio inschakelen
    • In Chrome kunt u uw microfoon op de volgende manier gebruiken:

      1. Open Chrome.
      2. Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Instellingen.
      3. Klik onderaan op Geavanceerd.
      4. Klik onder 'Privacy en beveiliging' op Inhoud instellingen.
      5. Klik Microfoon.
      6. Selecteer uw microfoon in de vervolgkeuzelijst bovenaan de pagina.
      7. Zorg ervoor dat de machtigingen zijn ingesteld op "Vragen voor toegang" (selecteer niet "Geblokkeerd").
      8. Verwijder onze website uit de lijst Blokkeren en/of Toestaan. Dit is nodig zodat onze site je toestemming zou vragen de volgende keer dat je je microfoon inschakelt. Zodra de site u om toestemming heeft gevraagd, kiest u Toestaan.
      9. After these steps you can start a Private session, in which you can turn your microphone on with the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.

      Als snelkoppeling kunt u de volgende link naar een nieuw tabblad in Chrome kopiëren om toegang te krijgen tot uw microfooninstellingen: chrome://settings/content/microphone

    • In Firefox kunt u uw camera op de volgende manier instellen:

      1. Open Firefox.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Schakel uw microfoon in door op het pictogram Microfoon te klikken.
      5. U wordt gevraagd om toestemming van onze site om uw microfoon te gebruiken.
      6. Selecteer uw microfoon in de vervolgkeuzelijst van het paneel dat verschijnt.
      7. Klik op "Toestaan". U kunt ook het selectievakje "Onthoud deze beslissing" selecteren als u wilt dat uw browser uw instellingen voor de website onthoudt.
    • Omdat Cam2Cam nog niet beschikbaar is op de HTML-versie van de site in Edge, moet u eerst uw Flash Player op de volgende manier inschakelen om uw camera in dit browser te gebruiken:

      1. Open Edge.
      2. Klik op de drie stippen in de rechterbovenhoek en klik vervolgens op Instellingen.
      3. Scroll naar beneden en vind Geavanceerde instellingen en klik vervolgens op de knop Geavanceerde instellingen bekijken.
      4. Zoek de optie Adobe Flash Player gebruiken en stel deze in op "Aan".
      5. Als je naar onze website navigeert en nog steeds de HTML-versie ziet, controleer dan of je een kleine puzzel ziet in de URL-balk, aan de rechterkant. Als u dit doet, klikt u erop om de Flash Player te activeren.

      Nadat Flash is ingeschakeld, stelt u uw camera op de volgende manier in:

      1. Go to our site and open any Experts' rooms.
      2. Right-click on the Expert's live camera feed.
      3. Selecteer "Instellingen" in het menu dat verschijnt.
      4. Klik op het microfoonpictogram om naar het tabblad Microfoon te gaan.
      5. Selecteer op dit tabblad de microfoon die u wilt gebruiken in de vervolgkeuzelijst.
      6. Spreek in uw microfoon en pas indien nodig het opnamevolume aan. Als alles werkt, beweegt er zich een groene balk aan de linkerkant van het paneel.
      7. Klik op het pictogram van een scherm met een oog voor toegang tot het tabblad Privacy.
      8. Selecteer "Toestaan" en "Onthouden".
    • Helaas wordt Tweezijdige Audio niet ondersteund door IE.

      Als u deze functie wilt gebruiken, downloadt u Chrome (https://www.google.com/chrome/) of Firefox (https://www.mozilla.org/en-US/firefox/new/).

    • In Safari, kunt u uw camera op de volgende manier instellen:

      1. Open Safari.
      2. Go to our site and open any Experts' rooms.
      3. Start a Private Chat by clicking on the "Start Private Session" button on the bottom of the page. (You can also launch a Private Chat by clicking on the Microphone icon on the left hand side of the Expert's live camera feed.)
      4. Schakel uw microfoon in door op het pictogram Microfoon te klikken.
      5. U wordt gevraagd om toestemming van onze site om uw microfoon te gebruiken.
      6. Klik op "Toestaan".
  • Aanbevolen Browsers

    De nieuwste versie van Google Chrome voor Windows en Android, de nieuwste Safari voor Mac en iOS.

    Ondersteunde browsers:

    1. Windows: Google Chrome, Mozilla Firefox, Edge
    2. Mac: Safari, Google Chrome
    3. Android: Google Chrome, Android Webview, Samsung Internet
    4. iOS: Safari, Google Chrome

    Troubleshooting Browsers:

    If you experience any problem browsing our site (such as strange error messages, cannot enter an Expert chat room, can't see video streams, etc.) we recommend the clearing of cookies and cache from your browser.

    For your convenience we've created an application that can assist you cleaning the browser with a single click and giving it a fresh start.

    Om deze toepassing te activeren, kunt u hieronder het bestand downloaden en uitvoeren. Na het herstarten van de browser zou het probleem moeten zijn opgelost
    Om de cookie en cache verwijderaar te downloaden klikt u hier: browser.cmd

    * Opmerking: Het kan zijn dat andere opgeslagen gegevens zoals de browsergeschiedenis, opgeslagen gebruikersnamen en/of wachtwoorden, ook worden gewist.

    Zorg er ook voor dat uw Privé Browsing (voor Mozilla Firefox), Incognito (voor Chrome), InPrivate (voor Edge) is uitgeschakeld.

    Als je handmatig de cookies en cache wilt verwijderen, lees dan onderstaande instructies.

    Chrome

    Druk op CTRL + SHIFT + DELETE - Vink "Cookies en andere sitegegevens" en "Afbeeldingen en bestanden in de cache" aan. Laat de rest van de selectievakjes niet gemarkeerd. - Klik op de knop GEGEVENS WISSEN.

    Firefox

    Druk op CTRL+SHIFT+DELETE - Check in "Cookies" en "Cache". Laat de rest van de selectievakjes ongemarkeerd. - Klik op de knop Nu Wissen.

    Edge

    Druk op CTRL + SHIFT + DELETE - Vink "Cookies en opgeslagen websitegegevens" en "Gegevens en bestanden in het cachegeheugen" aan. Laat de rest van de selectievakjes niet gemarkeerd. - Klik op de knop Wissen.

    Opera

    Druk op CTRL + SHIFT + DELETE - Vink "Cookies en andere sitegegevens" en "Afbeeldingen en bestanden in de cache" aan. Laat de rest van de selectievakjes niet gemarkeerd. - Klik op de knop Browsegegevens wissen.

    Internet Explorer

    Druk op CTRL + SHIFT + DELETE - Vink "Tijdelijke internetbestanden en website bestanden" en "Cookies en websitegegevens" aan. Laat de rest van de selectievakjes niet gemarkeerd. - Klik op de knop Verwijderen.

    Safari

    Druk op Command + Comma. - Ga naar Privacy - Klik op Beheer websitegegevens - Alles verwijderen → Klik op de knop Nu verwijderen

  • Ik heb bijzondere technische ondersteuning nodig

    Voor technische hulp kunt u terecht bij onze Member Support. Ons support team is normaal gesproken uitgerust om de meeste verbindingsproblemen met Oranum op te lossen.

Hulp bij Facturatie

  • Kan ik krediet kopen als ik niet over een Creditcard of Debietkaart beschik?

    Ja, er zijn verschillende opties om credits te kopen zonder creditcard/ debit card. U hebt geen creditcard/debit card nodig om Credits te kopen via een van de volgende betaalmethoden: Betalen via telefoon, Paysafecard, Bitcoin en cadeaubonnen. Houd er rekening mee dat bepaalde aanbiedingen niet van toepassing zijn op sommige van deze betalingsoplossingen. Beschikbare betalingsmethoden kunnen verschillen, afhankelijk van uw locatie.

  • Ik probeerde krediet te kopen met een bankpas maar mijn transactie werd afgewezen. Waarom?

    There could be several reasons why your card might get declined. Please check the available funds on your account as well as the card's expiration date. Some issuing banks may also block online transactions, if they reoccur in an unusual frequency. Please contact your bank to clarify their payment policy. If the problem still exists, send an email to help@jwsbill.com describing what type of card you attempt to use. If we can't provide you with a solution we may offer other billing options.

  • Wat zal er op het afschrift van mijn creditcard vermeld worden?

    We're highly sensitive about your privacy concerns. All your transactions with Oranum will appear discretely under one of the following company names (depending on the payment provider you use):

  • Wie is jwsbill.com?

    under jwsbill.com you may find all contact information to JWS Americas S.à r.l. and JWS International S.à r.l., which are the operators of various websites, including Oranum.com. they also provide billing support for those websites.

  • Why haven't I received an email sales confirmation/receipt?

    Een bevestiging/betaalbewijs wordt automatisch verstuurd met iedere bestelling gedaan bij Oranum.com. U dient een geldig e-mailadres op te geven bij aanmelding op de website om e-mails van ons te ontvangen.

    Houd er rekening mee dat veel e-mailaccounts worden beschermd door spamfilters die automatisch sommige van onze e-mails kunnen blokkeren en plaatsen in spam-mappen. Als u daar toevallig uw gewenste e-mail vindt, markeer het dan als gewone mail, geen junk/afval om zo alle toekomstige berichten in je reguliere mailbox te ontvangen.

    Gelieve er rekening mee te houden dat we u nooit spamberichten zullen sturen.

  • Waarom komen de data van de afschrijvingen op mijn bankafschrift niet overeen met mijn aankopen?

    Enkele banken brengen het bedrag niet in aftrek op het moment van de transactie, maar later, wanneer uw account volledig geklaard is. Dit kan leiden tot een vertraging tussen de werkelijke datum van de heffing en de datum die wordt weergegeven op uw bankafschrift.

  • Welke veiligheidsmaatregelen neemt Oranum om mijn gegevens veilig te houden?

    Oranum takes extraordinary measures to protect your private data. Our billing platform absolutely meets the international requirements of (1)PCI DSS, and our company is regularly validated by (2)McAfee and VeriSign as well. We ensure that your data is always secure, so you don't have to be concerned while using Oranum.

    • De PCI DSS werd opgericht in 2006 door American Express, Discover, JCB Internationaal, MasterCard en Visa Inc.en zij delen in gelijke mate in het bestuur en de uitvoering van de werkzaamheden van de Raad. Het is een veelzijdige veiligheidsstandaard die eisen voor security management, beleid, procedures, netwerk architectuur, software-ontwerp en andere kritische beschermende maatregelen omvat. Deze uitgebreide standaard helpt organisaties proactief te beschermen van klant hun accountgegevens.
    • Door het visueel tonen van het McAfee Secure waarmerk, kan de consument er zeker van zijn dat de website grondig gescand en getest is op kwetsbaarheden die een bedreiging kunnen opleveren voor gevoelige klanteninformatie. VeriSign is gespecialiseerd in data-encryptie en e-commerce en is de meest gebruikte onderneming in de bedrijfstak om te certificeren dat websites beveiligd en versleuteld zijn.
  • Ik heb een vraag die niet in de FAQ-sectie over Facturatie beantwoord wordt! Wat moet ik doen?

    If you haven't found answers to your question or you were looking for information regarding a specific charge on your credit card, please contact JWS Americas S.à r.l. or JWS International S.à r.l. here.